第十五章 打造高效能营销团队(5)

这个故事告诉我们一个什么样的道理?

沟通要尽可能压缩中间的层次,同时,口头语言与书面语言有时要结合使用。 如何才能让团队沟通达到最大化的效果呢? 第一,要做到定期沟通。大家都知道,营销人员地处市场一线,走千山万水、进千家万户、说千言万语、想千方百计、吃千辛万苦,可以说饱受拒绝和漂泊,因此,他们需要关心、需要爱护、需要抚慰。如果管理者能够及时地与他们进行心与心的沟通,就能够让他们心存感激。此外,通过沟通,还可以让下属及时、准确地理解企业的营销战略和意图,有助于提高团队的销售执行力,更便于及时发现问题、解决问题,防止人员的不合理流失。

第二,团队沟通还要求营销管理人员能够放下架子、拉下面子,从群众中来到群众当中去,要关心下属的疾苦,洞察他们的精神状态,倾听他们的心声,与他们真正的同呼吸、共命运。作为管理者,要经常深入一线研究市场、研究顾客、研究经销商,而不是闭门造车瞎指挥,这样才能赢得营销人员的信赖,齐心协力达成营销目标。沟通还要如前面所讲,应积极主动,不要认为你是管理者就必须是业务人员来主动找你沟通,你一定要主动去跟下属沟通,如果你不能主动,也许你的下属会主动,但此时他手中拿着的,也许是一纸辞职报告。营销管理者还要加强对市场的研究,这样才能在制定和沟通方案时更有针对性,下属就自然会更容易去执行,更有利于目标的达成。

第三,加强沟通还要了解企业,了解团队的成员。

案例:主持人三考宗庆后

有一次主持人问宗庆后,说娃哈哈的矿泉水甁甁口有几圈螺纹?宗庆后想都没有想说四道螺纹,主持人一看真的是四道螺纹。然后又问了第二个问题,矿泉水的瓶身又有几道螺纹?宗庆后说是八道螺纹,主持人说你说错了,你看是六道,宗庆后笑着说,我没有说错,因为瓶口还有两道你没有算进去,主持人一看真的是六道加两道真的是八道螺纹。第三个问题,瓶盖上有几个齿,宗庆后说是18个齿,又回答准确。宗亲后能够打造优秀的团队,通过20余年的时间打造成中国饮料业的航空母舰,源自于宗庆后对企业对产品的了解。作为团队负责人,你是否知道你的团队成员的生日?他婚否?他有什么爱好?有什么特长?他的籍贯是哪里的?他有什么癖好?你们真正的沟通过吗?

企业应该树立“大客户”的观念。把企业的内部员工也当成企业的客户,只有善待了你的员工,他们才能更好的去为客户提供周到、体贴的服务,服务做好了,客户的忠诚度才能高,才能持续地去购买,产品卖好了,企业才能有源源不断的利润,有了利润,企业才能更好地改善员工的待遇。这就是一个良性循环圈。

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