第三章 群体创造型创新
对于许多企业来说，创新是头号挑战。很多企业都在尝试利用外部人才来开拓创新，企业的类型也非常广泛，包括离散型制造企业、耐用品、生活消费品的产品/服务开发企业，以及制药业和高科技等科学导向型产业。开拓创新的常用方法有众包和集体协作。这些方法都旨在挖掘企业外部的人才储备，以提高创新的竞争力，重新审视创新的过程。
尽管从广义上来说，这些方法是以群体创造为目的，但在这过程中通常会忽略一个重要的因素，那就是与参与者创造有影响力的创新体验。比如，众包和集体协作确实建立了让外界参与的平台，但不足的是，企业没有将参与者在平台上的互动体验和对企业产品及加工过程的感受及时吸纳。这一直阻碍着企业开拓创新的步伐，造成了一次次的尝试失败。解决这一问题的关键在于要持续地关注所有参与者的参与体验，然后以一种能为双方创造价值的方式设计创新过程。这样的话，还可以解决一些大型企业开拓创新过程的瓶颈问题，它们需要对内部人员和外部人员的体验给予同等的重视。
群体创造型创新要求所有企业的创新过程包含群体创造的原则，不论是新成立的企业还是知名企业，不论其运营、产品服务或新经营模式是否成型，也不论其产品是批量生产、定制还是个性化生产。不同的企业都可以通过为创新者提供更好的体验而使得创新过程更加符合群体创造的要求。在群体创造型创新过程中，参与者的范围包括外界的专业人士（像开发商、科学家、企业家）和有热情的贡献者（像消费者和其他热心人），还有企业内部向来被忽视的员工。
这一章将要列出的例子有：
Camiseteria，一家巴西服装公司，以众包作为经营模式，这样参与者可以体验到穿上自己设计的T恤的快乐。
华歌尔，一家日本服饰制造商，通过调动产品生产过程中工作繁忙、身兼双职的年轻妇女的积极性来设计出独特的配饰。
Orange，法国电信的经营品牌，它看重的是员工和外部各类团体的热情如何提高创新的效率。
火狐浏览器创新中心，它证明了平台提供者要想成功进行群体创造型创新所需付出的努力。
苹果及其软件开发工具包着重于iPhone、iPod Touch和iPad开发商的体验。
印孚瑟斯和IBM，在建设群体创造型创新参与平台的过程中，它们专注于提供专家和技术支持。
