迈克尔·戴尔2008年重返戴尔并担任首席执行官后，公司进一步扩大了与顾客的接触。迈克尔这样说道：“我确信有很多东西是我自己无法想象的，但我们的顾客是可以想到的。我们这样规模的公司绝不能仅仅依靠几个人提出想法，而是靠数百万人提出创意，并对这些创意的力量加以利用。”
尽管戴尔的销售额在2008~2009年的全球金融危机中有所下滑，但与社交网站推特的合作成为公司在全球金融危机中的一抹亮色。截至2009年年底，戴尔公司在推特网站上吸引了150万的粉丝，戴尔在推特网站上与顾客的接触也为公司带来了650万美元的销售额，包括电脑、配件、软件等。戴尔公司将推特作为参与平台，与推特以及其他一系列社交媒体的用户展开真实的互动，公司也因此得到了高度赞扬。一位记者这样写道：“……戴尔不是在搞一次推特的活动，而是在发展一种社交媒体的思维模式，因为戴尔付出了惨痛的代价才意识到社交媒体这种参与平台的重要性。”
