第二章 新员工初来乍到(5)

我的领导是视觉型还是听觉型?

在垂直的上下属关系中,接受领导的指示及管理是必须的,所以我们永远都要跟着一堆指示走。这意味着,我们要随时做报告。即使是自己负责的工作,也要不断地向领导汇报进展。当然,如果你不清楚领导更容易接受的报告类型,就是在浪费时间。报告的效果是很重要的,而这就取决于你是怎样将自己的观点传达出去。

根据领导获得信息的途径,领导可分为视觉型与听觉型。对视觉型的领导来说,你必须将视觉效果发挥到极致,制作出完美的报告书,提炼出简单的要点,这样才是最有效的,因为视觉型的领导讨厌啰唆的说明。而如果是听觉型的领导,你就需要带一份简单明了的策划案,再经由口头详细的说明,报告才会发挥最好的效果。听觉型的领导主要是依赖他人的说明来获得信息。至于自己的领导属于哪种类型,你可以向同事请教,先掌握领导的偏好,再进行具体的准备工作。

制作报告书的基本原则是“把握核心,简单叙述”。报告书并不要求像小说那样文笔优美,而是要将自己的观点和想传达的信息以实用的语句表达出来。所以,不必煞费苦心在漂亮的修辞上,只要在短时间内列举出核心事项就可以了。能快速将核心要点传达出去的话,什么样的措施都无所谓。

如果你想要灵活运用字体、段落、符号或精悍的语句等方式来编排内容,请仔细思考妥当后再执行。记住,缩短阅读时间的报告对时间管理也具有很重要的意义。

·无论领导属于哪种类型,你要用哪种形式递交报告,这些都不是最重要的,明确地传达核心要点才是首要原则。

发现问题要及时汇报

在执行中,不可能所有事情都顺利解决,总会有一些意想不到的问题发生,让你为此消耗许多的时间及精力。一部分问题可以由身为负责人的你来解决,但还有些问题比你想象中严重,已经不是靠你一己之力就能负担得了。

当发生的问题已不在自己的能力范围之内时,任谁都会感到惊慌失措,并产生逃避的念头,导致当事人无法积极地处理问题,甚至想要掩盖这一事实。有时担心会被追究责任或被指责能力差,产生各种负面的反应,所以就延迟上报错误的时间,从而错过解决问题的良机。

另外,不要掉入另一个陷阱!千万别抱着“船到桥头自然直,到时总会有办法解决”的这种不切实际的乐观想法。很多人都因为这种天真的期待而延迟向上呈报。要解决问题就不能抱着这种消极的乐观论。因为当问题扩大后,你当初所期待的好方法一定会落空。“要是早知道这样我就……”“那个时候要是有想到……”这时再来说这种话,就已经为时晚矣。

问题就是这样。越是堆积,问题可能越多。一开始就应变处理的话,本可以将副作用及损失降低到最小;一旦错过了处理时机,事情就会变得复杂。所以当你发现了问题,就要立刻上报,而且要诚实地汇报所有状况。解决问题时,要先明确地判断目前是怎样的状况,这个时候如果没有判断出正确的信息,就忙乱地加以处理,结果只会让问题更难解决。你要记住,正确以及迅速地呈报并解决问题才是关键。

·比起出现棘手的状况,领导最反感的是刻意隐瞒,并让问题恶化的人。

掌握领导的优先级

虽然刚进公司时有很多事情要一一适应,但这其中非常重要的一件事,就是掌握领导的优先级。如果无法掌握这一点,你做任何事都会找不到诀窍,还会令别人怀疑你的才能及机智。许多新员工对这方面的认知都十分缺乏,他们总是以自己的想法决定优先级。譬如当手中的工作还没结束,又有新的任务派发下来的情况,常会看到一些新员工中断原本的工作,转而着手新的工作任务。一般而言,领导会对新任务抱有更高的期待。

第一,将原本在处理的工作交接给别人,这是你应该首先做的事情。因为这些业务的执行结果,会为各种交接的业务提供重要信息,或者可能会成为一个开端,即这项业务的完成结果可能会影响整体业务的进度。老板不是只有你一个员工,他必须要管理所有员工以及整体业务,所以进程中的任何一个业务出现故障并妨碍进度,都会令他感到不满。于是,当你接下一项任务时,决不能因为自己而让领导的整体计划受到影响。

第二,正在处理的事情出现问题时,你的第一优先级就是采取措施解决问题。因为一旦错过了解决的时机,问题就会愈演愈烈。如果你想减少问题的处理费用,就要立即想出补救措施。

第三,领导宣布紧急并给出了期限的事情,必须优先执行。如果你的领导平常就习惯把事态紧急当口头禅的话,那你就要向他确认,是否对之前的工作任务做出调整。每个领导决定优先级的标准都不同,所以你要培养自己判断领导优先级的能力,做出正确的应对,这才是一名优秀员工应有的工作态度。记住,所有的领导都喜欢聪明的下属。

·没有人会告诉你领导的优先级。

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