大多数企业会与多个角色打交道。比如，安娜是当地公共图书馆的理事会理事，其客户是1万多个带着卡的客户，他们是来图书馆看书的。那听起来像是一个角色，对吗？它不是的，因为图书馆实际上服务于广大不同的客户：
那些既在网络上，也亲自来图书馆查阅图书的人；
那些居住在附近社区的人（图书馆是当地精英社区的重要组成部分）；
借用其藏书的其他图书馆；
以捐献和募集资金的形式帮助图书馆的人们、基金会以及图书馆好友群的本地好友；
与图书馆就一些项目开展合作的当地的社区团体；
公立学校的教师；
依靠图书馆广泛的谱系材料来进行族谱研究的人；
使用图书馆会议室的非营利组织；
经常在家里辅导孩子学习并送他们上学的父母；
在家里闲得无聊，并且参与了图书馆项目的青少年，比如Wii锦标赛和图书馆锁定客户；
最后，居住在社区之中，并且依赖图书馆作为一种社区项目和信息来源的其他人，比如回收利用项目、高级培训班，或者是孩子们的夏令营等。
正如思考这些不同的角色，有助于图书馆更好地为社区服务一样，买主的角色，也有助于你创造内容，并使之与你的潜在客户联系更为紧密。重要的是思考你的角色可能怎样形成公司的风格，特别是使用与你的角色相关联的词汇和短语。
怎样弄清你的角色，并使用与之相关联的词汇和短语？广义上讲，在交谈之前先倾听。理想的情况下，你可以采访那些在营销中打算接触的人。但你还可以通过在网络上倾听而获得一些洞察，也就是说，通过阅读他们发布的类似的出版物或博客；通过在诸如社交网站和微博上倾听他们的对话；通过使用搜索引擎关键词广告、词汇追踪器、关键词发现器等一些网络关键词研究工具，来观察哪些关键词涉及你的推销人员正找寻的那些人。
最后一点，也涉及对你的客户使用何种语言交谈的另一个原因：你想要吸引他们，一定是这样，但是同时，你还希望当客户在搜索你的产品或服务时，你的内容出现在搜索结果之中。客户怎样描述你的产品或服务？他们使用哪些词？明尼苏达州明尼阿波利斯一流营销公司的主管李·奥登，向我们转述了一个故事，故事的主人公是一位把自己的企业描述为“电话销售外包”的客户。但是，通过关键词搜索，李的客户发现，他的客户一般在搜索时使用“呼叫中心外包”的关键词。
