想一想History（历史）频道上一个受欢迎的节目《典当之星》（Pawn Stars），将它与PBS的《古董巡回秀》（Antigues Roadshow）进行比较。两个结果基本上是相同的：赞美古董、大事记、史料以及类似的东西。但两者采用的方法大相径庭，因此，两者都是品牌：《典当之星》是英雄主义风格，而《古董巡回秀》则是文化含量较高而且善于辞令的特色。这很自然地将我们带入到下一个要素……
从平淡乏味的包装中脱颖而出。正如我们每个人都有着独特的个性一样，每家公司也有着独特的观点。或者说，不管怎样，它应当这样。罗希特·巴加瓦在《匿名的香蕉为何不热销》Personality Not Included（McGraw-Hill育出版公司出版，2008年）一书中主张的那样，匿名不再是有效的营销方式。
罗希特写道：“个性是你品牌背后的重要因素，也是它所代表的含义以及你向客户们讲述你产品故事的重要因素。公司的每一个要素，从你与客户的互动、到你产品的包装，都是你的品牌个性的要素，而这些要素，将在你的客户之中带来快乐或是乏味。简而言之，个性很重要。”
在社会化媒体的时代，个性尤其关键，罗希特随后补充道，它“要求不要过分看重对你产品和益处的营销，而是重在理解怎样使用你品牌背后的个性，来与你的客户建立一种关系。”
让原创性，即你的独特性、品牌的个性贯穿于你的网络内容之中。让读者或访问者产生一种亲近感，或者是形成一种观点，好比艾玛所做的那样。总部在埃德蒙顿的联合信用社于2007年推出一个名叫“年轻&自由阿尔伯塔”的网站，也是这样做的，该网站将大型金融机构（资产达到100亿美元）与17岁至25岁的人群联系起来，寄希望于赢得他们的业务。
“年轻&自由阿尔伯塔”网站（www.youngfreealberta.com）是一个雄心勃勃的计划，它包含一个独立的网站，每年举行一次的营销运动，发言人搜索（以找到阿尔伯塔Y一代的发言人），以及视频、Flickr照片馈送、社交网站好友群等更多的东西。但是，浏览其视频和博客，你会对其风格产生好感，该网站有关做预算的栏目（“做预算能够变得简单……真的！”），显然着眼于为年轻人减少对财务的恐惧：
关于做预算，最难的事情之一，便是它要花大量的工作，进行意志力斗争（“我不需要150美元一双的鞋子……我不需要150美元一双的鞋子”）。这便是我认为可以与作为网站朋友的你们分享一个非常漂亮的小工具，使得制订花钱计划变得异常简单的原因！
了解你在对谁说话……如第3章中所讲的那样，你的内容，以及你所有的营销，真的是你与客户关系的起点，不是吗？因此，你在跟谁说话？你想努力吸引谁？你想广泛地辨别你希望接触的买家的类型。推销员称那一过程为：为你所卖的东西提出买主角色（buyer personas）。
买主角色实际上是代表你认为他们会对你的产品或服务感兴趣的一类买主，而提出买主角色背后的理念，是理解客户特定的需求和需要。了解你的受众，对创造内容格外重要，而买主角色则有助于你构思内容，使之与潜在买主更加相关，特别是当你使用潜在客户使用的词汇和短语时。
