同样有趣的是：有1/4的企业表示他们并没有使用社会化媒体而且并不打算使用这些平台。不使用社会化媒体是一个复杂的问题，涉及多个方面。所有企业都参与进来，社会化媒体营销又将会是一片红海。
在企业中哪个部门对社会化媒体的战略负责？如笔者之前的文章描述的一样，常规来说是市场部门、公关关系部门。在这份报告中得到相关数据支撑，其中市场部以69%高居负责社会化媒体部门的，类似IT技术部门、销售、客户服务等部门也有相当的比例，如图5-4所示。其实我们从这个数据中也可以解读出高层对社会化媒体的认识，和中国不少企业的情况雷同，让IT部门负责社会化媒体，他们可以开发SNS社区、BBS，但是对于营销，对社会化媒体应该一窍不通。
图5-4 负责社会化媒体的部门比例
