客户关系维持(5)

 

 图3-8  虚拟社会地位表示

5.人际交往

 人际交往是社会公众的一种基本需求。社会化网络如果想要长期吸引用户停留在网站,那么就需要满足用户交往过程中的显性及隐性的需求。比如消费者关注的人际交互的便捷性、趣味性等可能是显性需求,但是对于一些诸如隐私的隐性需求大家同样关注。

社交网站作为社会化网络应用的一种代表,显然已经越来越注重社会化网络的人际交往的加强。从最早的Friendster到目前的Facebook、开心网、人人网,社会化网络已经摆脱了单纯的信息展示,而是直接步入了人际交互的新阶段。我们可以通过社会化网络分享自己的新鲜事、新照片、新电影、歌曲,当然我们还可以利用类似Foursquare、Everlater、邻讯、开开、玩转四方等LBS网站进行地理位置的分享。总之,如果让社会交往中人际关系越复杂、越有黏性,那么社会化网络的生命力就越持久。图3-9所示为LBS应用签到界面。

  图3-9  LBS应用签到界面

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