客户关系维持(4)

3.责任感

意见领袖常常是利益集团的代言人或小群体中的头头,他们讲义气,敢于打抱不平,富有同情心和责任感,能带头为群体和成员个人利益讲话,因而容易获得集团内或小群体内成员的好感与信赖。

责任感在社会化网络中表现得尤为明显,比如上海胶州路的大火、演员李念寻找公婆的求助、某某公安机关发布的寻人启事,往往都能激起公众的社会责任感,从而主动加入这个给予他人帮助的爱心传递中来。当然,这种社会责任感有时候由于信息不对称的原因,往往被一些目的不纯洁的人所利用,造成谣言的四处传播。

4.社会地位

和现实里的社会地位一样,虚拟的社会化网络里同样需要社会地位来表征用户之间的差异化。比如说用户的身份特征,是记者、明星、政府官员、学者、作家等。这些类似的标志尽管可能只是一种虚拟的符号,但是对于用户自身的身份需求的满足,依然具有很好的效果。

如图3-8所示的“塞班控”,尽管对于用户本身的社会地位没有任何提升,但是这种类似的虚拟荣誉在这个虚拟社会里往往具有差异化的效应,从而让用户看起来相对独特。当然,类似新浪、搜狐的“V”标志的名博认证,则是另一种更具有官方权威性的身份地位的荣誉象征。同样,即便在搜搜、豆瓣、百度文库等知识分享平台上,其应用的积分、等级模块同样也是满足用户地位、身份需求的延伸应用。

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