让客户给你5分钟

 

通常雷蒙·A·施莱辛斯基在做销售拜访的时候,总是要求客户或潜在的客户给他5分钟的时间。而实际上他可能需要的只是2分钟。

当然,有时你无法在5分钟内把你想说的话说清楚,然而只有你要求别人给你5分钟时间,他们才更有可能给你一个正式的约会。只要你走进了大门,并对他们描述了一件完美的事物,即便这可能会持续半个甚至一个小时,人们一般都会让你继续下去。而从另一方面来看,假如人们对你所说的丝毫没有兴趣,那么1分钟都已经是多余的了。

这就是雷蒙·A·施莱辛斯基早期惯用的通过要求5分钟的机会进行15或者20分钟的生动游说。在通常情况下,他会用5分钟的时间进行简单的介绍,然后站起来假装准备离去,这时候客户一般都会不自觉地放松警惕,他就抓住这个时机说:“还有一点需要解释。”

于是又可以游说两三分钟,这时雷蒙·A·施莱辛斯基会说:“我确实得走了,但是在走之前我希望确信您已经完全明白了我所说的东西。”他拿起皮包走向房门,就在关上门的瞬间又会停顿一下,之后说:“我希望您再最后考虑一下。”这5分钟的商业拜访取得成功的缘由不仅仅在于这5分钟里让客户了解了什么,而是你在与他见面之前所做的辛苦准备,为此你可能需要花费几个星期甚至几个月的时间。

因为当5分钟的约会结束的时候,雷蒙·A·施莱辛斯基甚至将比他的家人还更了解他所面对的客户,包括客户的兴趣、观点、爱好和需要等等。

实际上,不管他有多少时间,他都要遵循三个原则来进行推销讲话。第一,在最初说话的几秒钟内用生活或工作中客户最关心的事情把他的注意力吸引过来。第二,每个人都有情感的弱点,例如一些令他们非常感动并认同的事情。而这些事可能与他们的生活和工作毫无关联,它可能只是一个梦想、一个希望或者一个承诺。销售就是要发现客户的情感弱点,然后迫使他们说“是”。第三,尽量避免和客户发生分歧。

为了促使推销的成功,你必须通过各种的方法,加上忍耐、灵活和坚持,奠定不是很庞大,但却很坚固的基础,从而拥有自己的一席之地。尽管雷蒙·A·施莱辛斯基取得过许多成功,但是为了在更大的市场上取得发展,他的推销是永远不会停止的。他始终坚信他的下一个推销计划会更加出色,你也应该和他一样,不管曾经失败过多少次,也不管你取得过如何骄人的业绩,你的下一次推销都将从零开始,面对新的推销对象,你必须再一次证明你是最出色的。

然而不可避免的是,推销员在推销的过程中都会遇到一些脾气暴躁的客户,他们大多是因为心情不好或者是推销员疏忽大意订错了产品,也可能是到了交货期而客户又没有收到产品,或者是因为推销员忘记了回复客户觉得很重要的电话,等等。

当客户情绪激动甚至是生气时,你与其躲避他,倒不如以幽默的言语来缓和他的情绪,这样反而能达到更好的效果。当你将自己所处的位置调高时,便能促使交易成功,但万一被拒绝,你应当克制自己,不必将情绪完全泄露在脸上。此时,你必须掌控住自己的举动,回复与客户平行的位置,让客户自己以为他的拒绝已伤害你的自尊,引导他采取购买行动以作为对你的补偿。

在实际推销中,推销员假如能赢得客户的青睐,那么他至少能得到下列好处:

客户更加容易认同推销员的观点、建议和忠告。

客户更愿意帮推销员宣传、甚至推销产品。

客户更乐意为推销员提供周围的潜在客户源的信息,以帮助推销员开发客户。

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