穿过一个区域有两种路线,即自由路线和强制路线。自由路线可以留给我们自由地选择替代路线的可能。它可以节省时间,并且更方便地购买我们经常需要的商品。
在强制路线下,超市经营者规定了顾客穿过购物区的路线。但是强制路线过长容易使顾客烦躁,因为顾客会因此感觉浪费时间。此外,把一件笨重的东西运送较远的距离,也会使我们感到疲劳。同时,也不能让顾客感到自我决定的自主权受到限制,因为那样会让顾客很恼火。所以,尽管有近道,但如果它是狭窄而曲折的,我们的原始基因会起作用,让我们去避开这样的通道。因为在危险到来的时候,这样的通道无疑相当于切断了我们的逃生之路。
有些人可能对来自瑞典的最好的家具超市的强制性购物路线深有体会。如果我们去宜家购物,会感觉到把所有的展览区都逛到了。不管顾客是否愿意,购物通道都是事先设计好的。首先会看到布置好的房间,以激发我们的购物热情。然后依次看到沙发、柜子、办公家具以及厨房。在它的卖场大厅,有很多实用的配件或附属品。从这里经过的人几乎没有不买上几件商品的。因为我们在强制性购物通道的指引下,看到了那么多新鲜的、有趣的商品,最后不知不觉地就预订和购买了太多商品,大大超出了我们的原计划。再顺便讲一个作者自己的经历:超市里的近道,就像宜家超市里也有的那种,既狭窄又弯曲,以至于我们多次迷路,最后因此浪费的时间可能比没有抄近道时花的时间更多。
你是否思考过这个问题:为什么在绝大多数超市乘坐手扶电梯时,都必须绕半圈才能到达通往下一层的手扶电梯呢?道理非常简单:这样能引领你看到更多的商品,这可能会带来你一两次的临时购买决定。
通过强制性路线能引领顾客从更多商品前通过,这可能导致顾客产生临时性购买决定。