“阳光服务”-Suning永恒的魅力源
“苏宁”的汉语拼音“Suning”在英文里就是“sun”（太阳）和“ing”，而“Suning”的意思就是一直沐浴在阳光下。基于这样的品牌涵义，苏宁提出了“阳光服务”理念。“阳光服务”喻义“让每一位消费者在苏宁购物就像经历一次开心的阳光之旅”。
“四项基本原则”
消费者与苏宁的密切接触首先在购物现场。基于“阳光服务”原则，苏宁连锁终端推出购物现场的服务标准-“四项基本原则”。
第一，“三米原则”。顾客来到三米之内说声：“您好，欢迎光临！”具体包括顾客临柜要有“招呼声”，产品推荐要有“介绍声”，顾客离柜要有“道别声”。
第二，“区域负责制”。营业员及相关人员对所在区域一定范围内顾客的安全、卫生、销售工作负直接责任。
所谓安全责任，包括对所负责区域内的商品及其出样物品的安全负责，按照规定进行盘点交接；每日营业前和营业结束前，责任人必须检查内展台、货架有无起壳或者歪斜，公共区域及展台内电源是否开启或关闭，商品摆放是否存在安全隐患等问题，如有则应该主动告知顾客并及时补救，或者通知物业部处理；当连锁店内电梯运行出现故障时，首先要告知顾客当心危险，引导走安全楼梯，并主动联系物业人员进行维修；当地面湿滑或者有严重积水时，要提醒顾客避免摔倒，并主动与保洁人员联系，及时解决；当连锁店内有顾客抽烟时，应该主动上前礼貌劝阻；连锁店内出现其他对顾客的正常购物活动构成潜在危险的情况，要求及时提醒顾客注意安全，并主动与相关部门联系，以便及时解决。
所谓卫生责任，包括对所负责区域的展台、商品、卖场广告、价签、宣传单页等作到及时保洁和整理；当所属区域地面有废纸杂物时，保洁人员在现场时要及时请其清扫，保洁人员不在现场，责任人必须自己捡拾起来；当地面卫生出现较大问题，责任人必须及时通知保洁人员或者上级领导，与保洁人员联系，及时清理。
所谓销售责任，是指相邻柜台无人的时候，有顾客驻足时要主动顶岗，配合销售。
第三，“阳光服务原则”。实行“全员全程”服务。商场里面的每一个人都是顾客的服务员，从开门迎宾到打烊时的送宾服务，每个服务人员都向顾客提供阳光般温暖的热情亲切的服务。
第四，“首位负责制”。对每位进入苏宁连锁店购物的顾客，都将由现场首位接待的销售人员负责协助完成购物全过程；顾客购物后，因为某种原因到现场投诉时，也将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作，一旦出现超越个人权限的问题，要主动请领导协助解决，而不让顾客自己去找。
透明化
阳光的作用就在于净化这个世界，使得所有的黑暗势力在地球上无处可躲。在广告宣传的时候，苏宁绝不允许用欺诈的手段进行不实宣传，误导消费者。广告上的促销内容都要遵循“明示”的原则，什么样的机器有什么样的价格和数量等等都要明确写明，保证看到的就是真实的，说出去的就是要兑现的，尤其是在特价机销售、促销赠送方面，坚决杜绝虚假现象，杜绝故意利用虚假特价、虚假数量、虚假承诺炒作。
