第五章 最立竿见影的沟通技巧???/ 147
愤怒可能是魔鬼??/ 148
理智与情感分清楚??/151
像禅师一样调节情感??/153
“重新建构”??/ 156
抱怨可以是三明治??/159
一次只抱怨一件事??/164
三明治的核心层??/ 167
三明治的第三层??/ 169
不是你的错，说出来??/171
真相需要寻找??/ 173
沟通可以更完美??/ 177
求助陌生人的诀窍 ??/ 179
抱怨也可以让人舒服??/182
第六章 跟亲人沟通，非用甜言蜜语吗？???/ 185
搞清楚你该抱怨什么??/188
认清婚姻的隐形杀手??/196
沟通越多感情越深??/199
婚姻的挽救法??/ 208
青春期孩子的抱怨??/210
责怪不是办法??/ 212
做孩子的倾听者??/ 214
男性友谊：无声胜有声??/216
女性友谊：抱怨不嫌多??/221
善待亲友的抱怨??/ 223
第七章?搞定电话另一端的秘诀???/ 227
客服能解决问题吗？??/230
揭开电话客服的面纱??/234
抱怨客服没有用??/ 236
电话客服能做哪些？??/239
电话客服不能做哪些？??/242
相互理解是关键??/ 247
客服中心可以是天堂??/251
第八章?抱怨是推动社会进步的助力器???/ 255
一件内衣引发的革命??/255
政府应尊重平民??/ 261
赞美与抱怨都重要??/265
别吝啬你的赞美??/ 266
一封信改善社区环境??/269
争取你的话语权??/ 273
如何提高沟通效率??/277
救救我们的孩子??/ 278
如何缩短在医院排队的时间??/281
公平也是男女有别??/284
创造一个完美的世界??/286
致谢辞???/ 289
