由此可见，奉行“一锤子买卖”的观念非但会给客户造成某种不快或损失，仅从财务分析的角度来看，也是对企业资源的极大浪费。
如果企业初次销售的实现主要依靠单向的宣传或广告，那么重复销售、关联销售，甚至是口碑销售的实现，则更多是对双方业已建立的合作关系之深化。这种深化更多地表现为企业对客户某种程度的影响力。
重复销售是指客户在初次购买企业的产品或服务之后，如遇相同需求就还会重复购买这家企业的产品或服务。最显著的例子是可口可乐。在它不计其数的顾客中，有谁能清楚记得自己一生曾经“重复”购买过多少次这种饮料呢？
关联销售是指客户如果产生其他方面的需求，它会优先考虑曾经合作过的企业是否也提供相应的产品或服务，如果是，它会继续购买。比如一个已经使用海尔电视机并感到满意的家庭，会在购买洗衣机时也优先考虑海尔的产品。
口碑销售是指获得某种满意度的客户会主动向其他人推荐该企业（产品或服务），也就是所谓的口碑传颂。比如北京协和医院以高明的医术和高尚的医德为社会公众广为传颂，并因此而门庭若市，供不应求。
重复销售、关联销售和口碑销售是企业对客户产生积极影响力的回报，同时也是双方之间的关系进入“影响”阶段的标志之一。
在“影响”阶段，企业与客户之间主要的沟通方式为针对性的双向沟通，其载体主要在两个方面：一是双方具体的（工作）人员之间的沟通；二是企业的整体行为给客户带来的心理效应。在这个阶段内，企业将不再依赖第三方宣传渠道的力量与客户进行沟通，因此，单位客户成本也会下降，甚至不会产生专项的成本支出。
在人类社会中，如果一个组织不能对它的外部受众产生积极和正面的影响，那么他们之间就不可能形成长久和不断深化的关系。他们只能像同一个平面上偶然交汇的两条直线，在短暂的相遇之后就会分道扬镳，在不同的方向上渐行渐远。只有一条直线对另一条直线产生足够的影响力，使之以这个特定的交汇点为契机而改变自己的轨迹，或者双方同时改变，才能朝着一个崭新的方向同行。
如果“认同”意味着不同轨迹的“直线”之间的“交汇”，那么，“影响”则意味着一方或双方改变原有方向而比肓同行；“领导”则意味着“虽九死犹未悔”的忠诚。
那么，企业与客户之间的关系如何才能进入“影响”阶段呢？或者说，企业如何才能对客户产生积极的正面影响呢？在日常生活中，我们知道，一个人对另一个人产生正面影响的前提是后者对前者的信心和尊敬。组织也不例外。
在根据地建设的过程中，共产党通过浴血奋战打败了盘踞于当地作威作福的“地头蛇”，分发了他们的财产和土地。世代饱受欺压的贫苦农民怀着忐忑不安的心情尝试着分享了共产党给他们带来的革命成果。虽然此时他们对共产党的政策有了基本的认同，但客观地说，这种认识还是极其感性和肤浅的，此时的共产党在他们心目中或许不过是传说中杀富济贫的“大侠”或“好汉”。他们仍然对共产党肩负的历史使命和民族责任知之甚少；还不能理解共产党究竟要带领他们走向何方；还不能从更长远的角度来思考自己与共产党之间的关系；对这些“大逆不道”的人能否最终被“官兵”剿灭，他们心中也没有底。
但他们心中冰封千年的“冻土层”从此开始融解。
在随后的岁月中，他们将会更多、更深和更具体地感受共产党，并在有了更多的认识之后逐渐产生对它的信心。更重要的是，共产党的政策和行为逐渐赢得了他们发自内心的尊敬。信心和尊敬降临他们心中的瞬间，才能说明共产党终于打开了对他们的“影响”之门，也标志着革命的火种在他们心中悄然撒播。
共产党和民众之间所经历的这种心路历程并非特殊的和孤立的，它揭示了人类社会中主客体之间关系发展的一般规律。
企业与客户之间关系的发展也必然受这个规律的影响。
企业在“认同”阶段的目标主要是争取受众对其产品或服务的接受，使之在生态系统中的位置从最外层进入核心层，从“社会公众”演变为客户或潜在客户；那么，“影响”阶段的目标，则是争取这些客户对企业的全面了解和认可，尤其是了解企业的承诺、责任和信用，以此建立客户对企业的信心。
在考察一家企业是否值得进行长期合作时，有些客户往往只看重该企业对自己的承诺、责任和信用，而不在意它对生态系统中的其他利益关系人的态度，这种“事不关己高高挂起”的做法，其实是非常不可取的。在生态系统内，尤其是核心层的利益关系人之间实际是唇齿相依的关系，唇亡而齿寒。更重要的是，客户可以通过观察该企业对其他利益关系人的态度来判断：一、该企业是否从根本上重视自己的承诺，怀有基本的责任感并珍惜自己的声誉；如果答案是否定的，那么，无论它出于一时的需要对自己多么重视，其他利益关系人的遭遇都迟早会在自己身上重演。二、该企业是否能长久存在。一个没有责任感和不讲信用的企业不可能拥有强大的生命力。
