对第三种人不能迁就，不然会把风气搞坏。总之，群众找我们，说明他们相信我们，如果我们不解决问题，他们就找中央，那也说明我们这些人没用。老百姓反映的问题应当解决而未能解决，中央要我们干什么？有的人给他一碗肉吃，他不感谢你，吃了怕得病，怕高血脂。而有些老百姓你给他碗饭吃，再给他点咸菜，他是永远不会忘记的。人民群众最困难的时候、最需要我们的时候，就是我们党和政府应当去帮助他们的时候。
山东的经济发展很快，财力也比较雄厚，城市困难企业职工的问题应该想办法解决得更好一些。毛主席讲过，屋里有只老鼠，你还睡不着觉。何况一个人没有发工资，怎么能让他不去向组织反映呀！他们要生活、要工作、要饭吃，这都是合情合理的，我们应当从根本上解决好这个问题。怎么解决？中央有政策，省委、省政府有措施，市地县都做了许多工作，只要上下共同努力，我想，一定能妥善解决。这个担子，要压在市地县党政“一把手”身上，请他们去解决。山东的老百姓非常好，抗日战争、解放战争时期有上百万人参战，几百万民工支前。我们讲为老百姓服务，怎么服务？解决老百姓的困难才是最大的服务。这个问题要提到各级党委、政府的重要议事日程。有的人再能干、再有本事，如果欺压老百姓，就不是好干部。只有真心实意地帮助老百姓解决困难，人民群众才会相信我们还是共产党，我们还是为人民服务的。山东有很多非常好的干部，有一支好的干部队伍，孔繁森就是榜样。但是山东这么大的地方，发展不会平衡，干部素质也不一样。对干部严格要求，这是对他们的爱护。对基层干部的问题，要从市里、县里、区里找原因，由他们去解决，不要过多地责怪基层干部。要以教育为主，保护他们的积极性。
同志们，拜托你们了，希望你们由专人处理群众给我的来信来访，使我每个星期都能阅批一些群众来信。你们在处理群众信访问题时，不要光找市地县信访部门，因为他们解决问题有一定难度。要直接找市地、县委书记，市长、专员、县长，请向他们打招呼。我相信领导同志都有这个觉悟，会从根本上去解决问题。
