重视通过信访渠道察民情解民忧
这是吴官正同志到山东省上任的第一天，到省信访局走访时的谈话。
（1997年4月10日）
信访工作是十分重要的工作，因为人民群众最关心的一些问题，首先从这里得到反映。信访是个“安全阀”，这项工作没做好，一些社会矛盾就可能激化，很危险。做好这项工作，可以化解许多矛盾，各级干部尤其是基层干部工作上的某些压力就会降下来，社会就能安定。许多信访问题，既反映了人民群众的要求，又能从中看到我们工作中的问题，所以，信访工作丝毫不能放松。
信访干部是做群众工作的，是无名英雄，接触群众最多。做信访工作的同志，对人民群众要有深厚的感情。处理信访问题，要换位思考，如果是自己的父母、兄弟姐妹遇到困难向党和政府反映，我们应当怎么办？所以一定要有深厚的感情，要有较高的政策水平，还要有好的工作方法。有些上访群众有气，不让他出出气不行。如果群众把气出到你们身上，心情能够舒畅一些的话，我看你们就作出了贡献。如果有人对不住你们，千万不要怪罪群众，就算是我对不住你们，好不好？如果没有对人民群众深厚的感情，什么工作都搞不好。一切从人民利益出发，一切为了人民群众，这是共产党的传统，也是我们的法宝。
我在这里提两条要求。第一，希望全省每个市地委书记、市长专员，县市区委书记、县市区长都亲自做信访工作，每人每月亲自处理一件人民群众最关心的信访问题。我想，这个要求不会过分，工作再忙，每月处理一件总是可以办到的。我建议把这作为一项制度定下来，坚持下去。再难的问题，“一把手”亲自处理就不难。第二，减少信访量，控制上访，要标本兼治，最根本的是要切切实实帮助群众解决实际困难。群众日子过不下去，信访怎么能控制得住啊？同志们，日子好过的时候不觉得，日子过不下去的时候真难啊！所以，控制上访是必要的，但怎样控制要研究，不要单纯讲控制，关键是给群众解决实际问题。人民群众关心的事，就是大事，也是实事。我们当干部的，就应当为人民办事，少说大话，少说空话，多办实事，多办好事。信访部门是了解老百姓脉搏的“窗口”，这也是我来了之后到的第一个单位就是你们这里的道理。
解决信访问题不能光靠信访部门，有些问题必须综合治理。比如说，干部作风问题，农民负担问题，中央有明确要求，要扎扎实实抓落实，从根本上解决好。我们要千方百计加快经济发展，这非常重要，但制定经济指标要从实际出发，留有余地。各地情况不一样，有些地方发展快一些，有些地方发展慢一些，这是正常的，一定要因地制宜。现在发展慢的地方特别是那些财政困难的地方压力很大，但我觉得，这些地方更要关心群众生活，注意工作方法，无论如何不能在老百姓身上打主意，在老百姓身上打主意不会有出路。我们党的政策是爱民政策、富民政策。基层干部作风问题和农民负担问题要由县委书记、县长、市委书记、市长去解决。他们不重视，光靠部门的同志做工作，就像十个指头按蚂蚱，按住这个，那个又蹦起来。对基层出现的一些问题不能光怪基层干部，有的人作风为什么那么霸道？为什么欺压老百姓？我认为，这在某种程度上也反映了县里、市里工作指导上的问题。我们所做的一切都是为了经济的发展、社会的全面进步和人民生活的不断改善。所以请市地县党政领导千万要把群众关心的事办好，恳请大家每人每月都亲自解决一个突出的信访问题。
过去，我与许多领导同志谈过这么一个观点，群众到省上访，说明相信我们，如果认为我们解决不了问题，就不会来找我们。我分析群众到北京上访无非有这么几种情况：一种是离北京比较近，有些事顺便就去了；再一种是对我们不太放心，认为我们不能帮助他们解决问题，只好上北京；还有一种情况是无理纠缠的上访户。
