吴铁良从桌上的资料中翻出一个文件，说：“市政府为了改善城市环境，提高居民的生活质量，今年将实施雨污管道改造工程，日处理能力达到三十万吨的灵湖污水处理厂，已在西郊开工兴建，全市的厕所要重新改造，每个厕所有专人看管和清洗消毒，虽然不是一尘不染，但能做到干干净净，要让外面闻不到一点儿异味！每家每户的生活污水，都要接入城市污水管道集中处理，政府实施这项工程，是想让大家生活得更舒心，所以，还请大家理解和配合！”群众中有人说：“厕所不建在你家门口，你当然能说漂亮话！”
吴铁良笑道：“现在造的不叫厕所，叫卫生间！为什么叫卫生间？就因为比我们过去使用的茅坑和厕所进步得多，漂亮得多。我去过上海和北京，那儿的公共卫生间，比我们的客厅还要干净！其实，我们反过来想一想，公共卫生间离谁家近，谁家用起来就方便，这本来是求之不得的好事，为什么你们觉得不好呢？”有人说：“主任，您住哪儿？要是让您住在清风街道，旁边有个公共厕所，您愿意吗？”吴铁良乐呵呵地说：“愿意啊。我家住在三多巷，你们谁要是愿意换房，我随时欢迎！”众人惊讶地说：“主任住三多巷？太不可思议了！那是什么地方？谁住谁知道，不住也知道！那儿乱糟糟的，就是个民工区！谁愿意搬那儿住呀，还是清风街道好啊！”吴铁良合上登记本，说：“我看今天先这样，你们先回去，大家反映的问题我都记下了，呆会儿就送给领导批示，你们给我留个电话，我会给你们答复的！”
宋书记走上台阶的时候，看到一群人从信访办出来，吴铁良在和他们说着什么，然后就见那些人离开了。宋书记走进办公室，对办公室主任徐国荣说：“小徐，刚才那些人是来干什么的？是为清江污染的事吗？”徐国荣说：“我听门口的警卫说，他们是为了什么厕所的事一大早来上访，是吴主任接待了他们。”宋书记说：“群众的事无小事，你叫吴主任上来一下，我有事找他。”
吴铁良来到了宋书记的办公室，宋书记说：“铁良同志，辛苦了！”吴铁良憨厚地笑道：“不辛苦。”宋书记说：“你到信访办六年多了，接待群众有上千次了吧？信访工作是政府和百姓沟通的桥梁，这些年，你的工作能力和踏实作风，大家都看在眼里，我也心中有数，不知道你对工作有什么要求？”吴铁良笑道：“我没什么要求，为老百姓办事，这是我的荣幸，也是我的快乐！”宋书记点点头，说：“管道改造是今年市里为民办实事的工程之一，办得好不好，到不到位，我们需要随时倾听群众的反馈。听说你刚才接待了几名群众，不知他们对此有什么意见？”
吴铁良递上信访情况登记表，说：“他们是清风街道的，反映厕所拆了一直没建起来，但环卫站要造新厕所时，居民们又不让建。”宋书记接过登记表，疑惑地说：“厕所改建是好事，居民为什么不让建？”吴铁良说：“居民需要公共卫生间，但谁都不愿意让卫生间建在自家边上，这个问题没协调好，工程就没法进行。”宋书记说：“哦，是这样啊，我看这不是问题，关键是施工单位和居民没沟通好，没做好解释工作，新的公共卫生间是符合卫生标准的，对环境也没有坏的影响！”吴铁良说：“宋书记说得对，是有关单位缺乏责任心，遇到困难就袖手旁观了，我看能不能请环保局出示环评和监测报告，证明公共卫生间不会污染环境，其气味也不会伤害到居民的健康？还有，根据其他城市对公共卫生间的管理经验，新的公共卫生间最好有专人负责看管，采取公开招标和承包负责制，这样才能确保公共卫生间的清洁卫生，才能使居民放心。”宋书记高兴地说：“好！你的建议非常好！”
