有效的观点
一些人认为能够观察世界就好了，一旦形成了自己的见解就不妙了。我认为不是这样的。观点对于做决策非常重要，关键在于你是有效表达自己的观点还是“有毒地”表达自己的观点，结果是不一样的。
观察只关乎真或假。正如我们能够分辨出椅子是不是红色，我们也可以分辨出报告是不是有十八页长。然而观点却不一样，无法与外在世界相提并论。我可以用眼睛看到马可在办公室里，但当你对我说马可“有麻烦了”，我却无法用感官去证实它。有效的观点能够清楚地分辨出可证实和不可证实的陈述。
一个有效观点的首要条件是你拥有它。你必须承认它只是你的观点，而不是事实。这样，多元的见解才有共存的空间，人们的防卫心理才会相对降低一些。不要说“这个工厂效率低下”之类的话，你可以这样说，“我认为这个工厂效率低下”；不说“你是错的”，而是说“我认为你是错的”；不说“会议很无聊”，而是说“我觉得会议很无聊”；不说“我们是在浪费时间”，而是说“在我看来，我们是在浪费时间”。
这才是第一步，但这还远远不够。如果你认为鲍勃错了，并不是简单提炼自己“有毒的”观点说“鲍勃，我认为你错了”就可以了。为了能够完全拥有自己的观点，你需要仔细思考，要明白你是在不同意别人的观点或不明白他的推理时才这样说的。你不仅在言语，而且在思想上要做出改变。不是简单地认为鲍勃是错的，而是要让自己明白，你之所以认为鲍勃是错的，是因为你被惹恼了。你被惹怒，是因为你不同意他的观点，或者认为他是从哪里冒出来的居然和自己作对。然后你就可以坦诚地对鲍勃说，“鲍勃，我不同意你的观点，原因是……”或者“鲍勃，我无法跟上你的思路，你为什么是这样想的呢？”
有效观点的第二个条件是你要给出自己的解释。如果有需要，你必须愿意并提供事实来支持自己的观点。观点就是源于对客观条件与主观愿望的比较。例如，如果你希望去滑雪，你就会认为下雪天“很棒”，但如果你想去日光浴，那下雪就很“糟糕”。
如果能够提炼自己的观点，即使其他人可能并不赞同你，但也会理解你。例如，如果爱德华能这样说，“十八页长的报告我用不着，我只需要一个能在五分钟内讲完的概要就可以了。”克里斯汀娜就只会不理解爱德华怎能只需占用读者五分钟时间来宣读报告的事实，而不是不承认自己做的长达十八页的报告，大多数人无法在五分钟内读完的事实。
有效观点的第三个条件就是，它会指引着交谈行为，最终达成一个令人满意的结果（能够解决问题），使交谈双方保持良好关系（加强合作与增强信任），以及所有参与谈话者都能够获益。有效观点能够激发一些原本不会发生的行为。爱德华抱怨克里斯汀娜的工作“简直是灾难”，他自己什么好处也没有。他需要的是一份可以在董事会面前陈述的长度适中的报告。而他对克里斯汀娜“有毒”的评价其实更有可能会阻碍他得到想要的东西。
那，他还能够怎么做呢？让我们来看看他们换一种方式交流会是什么样的结果。
如果克里斯汀娜和爱德华之间至少有一个人表现得像本性谦逊的学习者，他们的交谈就可以产生对双方更有益的结果。如果爱德华应用本章讨论的交流技能，他是怎样最有效地完成任务，和克里斯汀娜保持良好关系甚至加强两者间关系，并诚恳行事、尊重他人的。
爱德华走到克里斯汀娜的桌子边问道：“我们花点时间来谈谈那个报告好吗？”
克里斯汀娜：“当然可以。你认为怎么样？”
爱德华：“很抱歉，我认为它不符合我的要求。我知道你们已经尽力了，我也很感谢你们所做的努力。事实上，大部分还是可以的，就是有些地方我希望能够修改一下。”
克里斯汀娜：“我也很抱歉。我已经尽我所能满足你的要求了。本希望你能对结果满意。”
爱德华：“我知道，重申一下，真的很感谢你们的付出。虽然材料还有些问题，但幸运的是我们还有时间修改。如果你们能将文章布局修改一下，简要概括前面两部分，去掉一些有争议的数据，将有关各个地区的结果信息加进来就好了，我其实要的就是这些。你看看你们什么时候能开始修改？”
克里斯汀娜：“现在就可以。我知道董事会会议有多重要，因此完成这个报告是我的首要任务。要是你能将想修改的地方再说详细点就好了，只要十分钟就差不多了，我也真的非常感激。”
爱德华：“当然愿意，感谢你们能及时开始修改。我们到会议室去，找张大点的桌子，一起来看看。”
作为上司，爱德华改变当前的状况更有主动性。然而，克里斯汀娜也是完全可以百分之百承担起责任，采取参与者姿态的，即使在爱德华表现得比较差劲的情况下。
如果克里斯汀娜采取参与者的姿态，她也能够很大程度上改变和爱德华之间的交流。
爱德华毫不客气地将财务报表扔在了桌子上：“简直是糟糕透了，叫我怎么在董事会上作报告呢，真是丢人。”
“对不起，爱德华，”克里斯汀娜冷静说道，“显然我没有抓住重点。”
爱德华：“那是肯定！这什么用都没有，又长、写得又不好，还没有条理，结论也不清晰，模棱两可。”
克里斯汀娜：“我知道你很失望。我自己也很失望，花了那么大工夫还是没有让你满意。”
爱德华：“你都白做了！”
克里斯汀娜：“目前看起来是这样，但是，我想看看我还能不能做点什么将报表修改一下，你日后会有用的。也许我和我的团队补救一下还来得及。”
爱德华：“希望如此。两天后的董事会上我要用。召集你们组的人立刻重新写。明天给出满意的报表来。”
克里斯汀娜：“我也打算这样。但为了能达到你的要求，我需要你的帮助。”
爱德华：“要我做什么？”
克里斯汀娜：“只需占用你十分钟。如果你能和我一起，再看看这份报表，尽可能详细地给我讲讲什么地方不符合你的要求，哪些地方需要修改就好了。我想只有在充分理解你的要求后，明天我们才能拿出让你满意的东西来。”
爱德华：“现在不行，我开会要迟到了。”
克里斯汀娜：“那开完会了呢？”
爱德华：“我想可以吧，中午吃午饭的时候吧！”
克里斯汀娜：“那我给你订午饭，我们吃饭时来谈谈怎么修改，怎么样？”
爱德华：“好吧，就按你说的吧。给我买点寿司，我中午的时候过来。”
克里斯汀娜：“太好了！”
我们很多人遇事往往藏着掖着，因为想不出什么好的方法来解决，从而常常用些于事无补、伤人的方式表现出来。也有一些人说话口无遮拦，并为自己的诚实而骄傲。许多人就是败给了前一种人（观点有毒、带刺），也有一些人被（后者）突如其来的直爽弄得不知所措——毕竟他们也不是故意“伤害”我们的。这一切痛苦的根源都是本体自大。
本体自大者倔强、顽固。本体谦虚者则处事灵活、有韧性。当人们认识到心智模型影响自己的人生体验，他人观点也有助于更深层次了解当前的状况，遇事就会抱着一种相互学习的态度。也就是这样，他们能够高效地解决困难，加强彼此的关系，让双方都好过一点。
在下面一章，我们将讨论如何在相互学习的精神引导下，表达并引导出所有有助于解决问题的观点，将不愉快的交谈转变为真诚的、相互尊重的交流。
人之生也柔弱，其死也坚强。
万物草木之生也柔脆，其死也枯槁。
故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。
是以兵强则不胜，木强则兢，强大居下，柔弱居上。
——老子《道德经》
