清醒的企业(20)

 

约翰应该怎么做呢?

如果艾尔采取参与者的态度,情况会变得对每一个人都有益。约翰拿到了货,艾尔保住了客户,约翰的工厂也能够继续生产,艾尔的公司也和他最大的客户恢复了友好合作关系。约翰和艾尔建立起更加牢固的关系,自己也更加宽心了。

然而,是否采取参与者姿态,取决于艾尔。但如果艾尔坚持自己受害者的立场呢?约翰能不能做些什么呢?

一开始谈话的时候,约翰也像艾尔一样,持受害者立场。这个时候就是无条件责任派上用场的时候。交谈双方的任何一方都可以全权掌握交谈的过程和结果。如果艾尔还是采取第一次谈话的态度,而约翰则采取参与者的姿态,鼓励艾尔也负起责任,找出一个共同的解决办法,事情会有什么不同呢?

约翰:“你又迟到了,艾尔,发生什么事了?”

艾尔:“对不起,约翰,我之前的一个会议延迟了。客户迟到,弄得其他的事都耽搁了。”

约翰:“感觉你好像非待在那里不可……”

艾尔:“我当时别无选择,真的。他们是来听我作报告的,大家都是远道而来。如果我走了,会议也开不下去了。事情可就糟糕了!”

约翰:“我理解。听起来好像留在那里继续开会更合乎情理,但是,你这样做却让我在这里苦苦等待,也不知道发生什么事了,甚至不清楚你到底会不会来。”

艾尔:“这并非我本意。”

约翰:“我知道。但问题是,虽非你本意,事情就变成这样了。”

艾尔:“你是在说错在我吗?是执行长官迟到了并且……”

约翰:“不,艾尔,我不是在怪你。我是说你本来可以给我打个电话,告诉我发生了什么事,和我商量一下该怎么办。”

艾尔:“嗯,是的,我想我是应该打个电话的,对不起。”

约翰:“我也感到遗憾,但更重要的是,我想和你确认以后不再发生这样的事。我们能不能订个协议,如果我们双方有一方要迟到,我们就尽量提前通知对方,好吗?”

艾尔:“好,我保证做到!”

约翰:“好吧,我也保证。那好,这事就到此为止,接着,我们来看看这个更严重的问题。那些本该上周就到的货现在在哪里?我们厂没有那些货不行啊!”

艾尔:“货运公司出了错。他们看错了单子,把货送错了。”

约翰:“怎么会这样,那我们什么时候能够拿到货呢?”

艾尔:“下周是没有办法的。他们要把货找回来,再运到你们厂要好几天。”

约翰:“该死!我们可不能等那么久。我们现在就要那批货。”

艾尔:“对不起,这我也无法控制。这个时候只能看货运公司了。”

约翰:“等等,艾尔。你们有没有存货呢?”

艾尔:“当然有,而且很多。”

约翰:“够不够我们维持到下个周?”

艾尔:“我想应该可以。但是运到你们那里需要五天时间呢。”

约翰:“不能空运吗?”

艾尔:“嗯,这个主意不错。虽然贵了点,但肯定比工厂关门损失要小得多。”

约翰:“艾尔。这对我们来说都有好处。如果你们想继续保住我们这个客户,你就得今天下午把那些货空运过来——当然是你们出钱。我明天早上就要看到货。”

艾尔:“我们绝对不想失去你们这个客户。但是在和我们老板商量之前,我不能答应付这额外的费用。”

约翰:“没问题,旁边就有私人电话。给你老板打电话商量后,回来给我答复。”

几分钟后,艾尔笑着走进了约翰的办公室。

艾尔:“我已经给仓库打电话了,他们现在正给你们装货。不仅如此,我给我们老板说明了情况,不仅空运费我们出,货物也不收钱,以表我公司对这件事的歉意。”

约翰:“谢谢,艾尔。感谢贵公司主动承担起解决问题的责任。”

约翰这里是有权生气和责怪的。他觉得艾尔、货运公司以及其他很多事情让自己处于不利境地,也合情合理。但是参与者的生命中无关乎“公平与责怪”,只有无条件的责任。对约翰来说,艾尔是一次挑战,正如唐璜的名言:“对于勇士来说,挑战就是挑战,无所谓好坏。”

选择意识对个人力量、责任、尊严、自由以及人性是非常重要的。不论什么情况下,你都可以做出和自己价值观相符的反应。真正的成功并不是完成目标就行了,而是得到心灵的快乐和平静。成功之外,更重要的是人生的安详与完满。这就是为什么“必要的完满”(essential integrity)是超越成功之上真正的成功了。

是羊还是狮子?

在《激情之路——鲁米的盛宴》一书中,安德鲁·哈维讲了一个苏菲派的故事,藉此说明自由与奴役,屈从于反应,参与者和受害者间的不同。他分别用羊和狮子代表两个极端。

很久以前,一只怀孕的雌狮正在寻找食物。它看到了一群羊并攻击了它们。它设法抓住一只,并准备吃掉它,但它实在是太用力了,又快临盆了,因此它在生下小狮子的时候死了。小狮子一出生就成为了孤儿,周围就只有一群羊。由于不清楚自己的身份,小狮子加入了羊群,开始学着羊走路、觅食,咩咩地叫。它同时也学做起了弱者,遇到不幸就发出幽怨的呻吟,责怪别人,和羊群一样。

有一天,一只成年的狮子看到了这荒谬的一幕:自己的同类竟然像羊一样走路、觅食,并像羊一样咩咩叫。它怒吼了一声,冲进羊群,把它们驱散了。大狮子抓起小狮子把它拽到池塘边,逼着它看自己水中的倒影,并说道:“你是一只狮子,你有狮子的力量、勇气、自由及权威。你要对自己的命运负责;你应该去抓捕别人,而不是成为别人的猎物。”接着,大狮子又洪亮、自豪地咆哮起来。这让小狮子感到害怕又兴奋。大雄狮接着说道:“现在该你了!”小狮子跃跃欲试地咆哮了一声,听起来既像羊叫又带了点儿尖锐。然而,很快,在雄狮的监督下,小狮子发现了自己的本性,开始学会了咆哮。

这是参与者之咆哮。这一声激起他对自己作为人类的反应能力、完满、自己及力量的认可。

读书导航