存在、做、拥有、成为
老子在2500年前就说过:“圣人后其身而身先,外其身而身存。”孔子的话在今天还适用。我们通常关心眼睛所能看到的(事情外在的表象),而忽略隐藏在表象后面的(事情内在的起因)。我们在乎事情的结果(达到某种目标)、而不关心过程(达成目标所需要的努力)。更不用说关心那隐藏在达成目标过程中能够促进目标达成的存在。达成一定的目标,要遵循能够达成这一目标的特定方式,而要按照这样的方式行事首先要一个能够按照这样的方式行事的人或者集体。因此最高境界则是成为能够按照达成预期目标所需要的方式行事的人或者集体。
以电脑为例。作为一种存在,它依靠的是操作系统,如我的电脑的Windows 系统。操作系统能够促使达成目标的应用程序得以运行。如,我在电脑上用Microsoft Word 写这些文字,最后达成的目的是我写成了广大读者正在阅读的这本书。如果操作系统不支持应用程序,它们各自也起不了什么作用。为了得到预期的结果,操作系统要具备促使应用程序运行所需要的功能。
平台(存在)、执行(做)产出(得到)
把这里的平台、执行、产出置于之前提到的“它”“我们”和“我”三个维度中。将它们想象成叠在一起的三个立方体(参见下面图1)。最底层的立方体代表“平台”,中间的代表“执行”,最上面的则代表“产出”。每一个立方体的高度代表“我”或者说“个人维度”,宽代表“我们”或交际维度,长代表“它”或非个人维度。
处于最底层立方体代表非个人方面,即企业存在的基本要素:由财产、厂房、设备、财务机制、信息系统、组织机构等构成的物质、技术、经济及管理基础。交际方面则代表一个组织机构的文化:能够指导成员行为的共同信念、价值观、规范等,同时也使他们明了组织内部其他成员的预期行为。个人方面反映的是个人的心智状况:信念、价值观、心理结构。
中间的立方体代表非个人方面的功能性任务:采购、营销、销售、运营等。交际方面代表的是组织内部成员间的互动:交流、协商及协作。个人方面则要组织内部每一位成员的行为:他们的思想、感觉及行动。
产出部分(即最上方的立方体)所代表的非个人方面即企业经营的成果:企业目标完成情况、盈利情况及增长情况。交际方面代表的是企业集团的整体体验:集团的内部成员的团结精神、成员间的相互连通性以及归属感。而个人方面则指集团每一位成员的生活质量:健康、幸福、生活有盼头。
但是有一个事实却反映得不甚清楚。那就是,这纵横各行各列中的元素不是简单堆砌、排列在一起的毫不相关的元素,它们构成了一个系统。每一个元素都和其他的元素紧密联系在一起;每一个元素影响着其他元素也受其他元素的影响。任何一个元素都可能影响到整个系统,因此摆在我们面前的问题是:“哪里应该是我们最应该努力的地方呢?”
重视企业的文化建设最能使企业取得成功,而最能决定一个企业文化健康与否的,就是清醒的领导。企业要成长、进步,最有效的方式是培养它的上层管理者的清醒意识。