环境
对于许多服务而言，提供服务的环境对顾客来说是一种重要的体验。餐馆的设计和气氛以及飞机机舱的设置和风格能够体现质量和价值。像零售商、经营宾馆的业主以及假日胜地的经理这些经营服务业务的人需要仔细地思考提供服务的场地。这一因素会影响雇员的行为表现、顾客对这一项服务的预期，并会成为分类的一个理据来源。
有一项关于服务提供场所的环境对服务业务健康发展的影响的专门研究。要创立一项新的业务，必须要先通过一系列复杂的过程，因为创建者不需要考虑和平衡一系列的因素，包括：“视觉效果”、“大小感觉”、空间、颜色、声音、气味、布置、灵活性、品牌以及标志等。同时，还需将一些操作因素考虑进去，如容纳能力、拥挤度和排队等因素。事实上，一些业务使用复杂的数据技术，像排队理论(用来设计复杂的沟通以及计算机设备容纳量)来测定通过他们营业场地的人流量。然而，在国际化或是存在种族差异的市场上，他们还要允许细微的文化差异，而这些因素又会影响一系列的环境和行为因素。
对那些物理环境显得尤为重要的服务，这些复杂的考虑因素是不可避免的，因为这些因素会影响购买行为。可信的实验显示这些不同因素对销售的影响。例如，如果播放不同的音乐，使用不同的颜色，或是运用不同的香气，这些因素都可以影响顾客的购买。
而有一些服务是要在更加细致和灵活的场所里进行的：例如变幻莫测的因特网以及顾客的想像力。但是，正如处在真实的环境中一样，好印象的创立需要设立对价值的期望值。要想影响消费者对销售和价格的看法和评价，需要进行细致的设计和复杂的市场营销。
在初次设计和推广后，“营销空间”也就是顾客可见的环境必须要保持新颖而且很吸引人。环境必须要持续反应服务提供商的期望和抱负。营销商必须设计销售推广活动以及定点销售的材料以刺激销售，提高购买的差额，并保持服务的兴奋性。他们必须定期地核查便利性，确保服务能够保持最初对顾客的吸引力。
表现
服务的提供涉及及时性，是人对人提供的。许多服务是需要“表现”的，而不是生产出来。从协商中的表现到餐桌上的服务，人们都在为他人提供着服务，而且表现的风格影响着顾客对服务质量和价值的看法。而且，表现时的干劲、技艺以及风格都会影响服务的要价以及顾客的满意程度。所以，服务产业相当重视“提供服务的人”以及“提供服务的时刻”，也就是服务公司的雇员直接与购买者的接触和交流。这一服务的时刻是公司能够加深顾客对公司的印象，并深化两者关系的机会，同时也是公司向购买者传递利益的时机。可能就是在这一时候，能够为顾客创造一种激动振奋的感觉，从而吸引他们购买更多的服务。公司可以对一项服务进行研究、规划以及设计，但是真正接触顾客并有可能创造更多盈利差额的还是那些直接提供服务的人。
市场营销推广活动可以使服务的氛围、动力以及提供服务者的经验保持一种新鲜而且令人振奋的状态。例如，服务公司经常会设计国内营销推广活动，从而使大量多元化的劳动力创造内部的竞争并进一步达到更好的服务。相反，在咨询公司，领导经常会设想出一些新的概念、策略以及创意来激发那些咨询师以及有着市场营销技能的人的利益。
