每个管理者都知道年年有这么一次调查,而且调查结果会影响到自己的业绩,从而对他们形成一定的约束力。
通过这种方式,惠普可以对管理者形成一种制度上的约束,使他们在责权利几个方面保持平衡,同时也能够掌握员工对公司政策不满意的地方,以便及时做出调整,目的是给大家创造一个良好的工作环境,让员工愉快地工作,而不是停留在打工挣钱的层次上。
如果员工对公司不满意,就不能指望员工发自内心地替客户去着想,而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。
7.用动力式管理取代压力式管理
与国内很多企业普遍采用的压力式管理不同,惠普一直推崇用引导的方式去激发员工做好工作的热情,我们称之为“动力式管理”。
8年前,即1998年,我利用业余时间为国内一家企业做咨询项目的时候,看到该公司的办公楼上贴着这样的标语:“今天工作不努力,明天努力找工作”。当时很震惊,因为那是典型的压力式管理的思维。与惠普推行的理念完全不同。当然不同企业所处的环境不同,员工类型不同,管理方式并没有好坏之分。
对于惠普这种以白领员工为主的企业来说,动力式管理比较好使,而对于那些以蓝领员工为主的企业来说,目前阶段采用压力式管理还是必要的,不过有朝一日一定会发生变化。我相信,随着员工在工作机会方面的选择增多,随着员工的工作技能的提高,随着员工讨价还价能力的提高,再用压力式管理就行不通了。很显然,
如果企业不善待员工,员工也不会善待企业。
我们来看一下惠普是如何采用动力式管理的。10多年以前,在程天纵担任中国惠普总裁时期,他曾经提出过这样一个概念:“五子登科”,“五子”就是指:房子、车子、票子、妻子、孩子,即在他的任期内,希望中国惠普的每一个员工都能够实现“五子登科”:每个人都能拥有一套房子,每个人都能拥有一部车子,每个人都有足够的票子过上小康生活,每个人都能有妻子,有孩子,建立美好的家庭。在今天看来这些东西并没有什么,可是在上世纪90年代初期敢说这话的老总并不多。他激励大家说:只要你们努力,我尽量给大家创造一个好的平台和机会。在担任中国惠普总裁期间,他确实花了很大的力气来改善本地员工的薪酬,大家的薪资水平得到了成倍的提高;公司的宿舍楼也进行了房改,大家总算拥有了属于自己的房子;到了90年代的中后期,中国惠普的很多员工都拥有了私家车,这在那个时期是非常难得的。当然员工的满意和热情换来了公司的高速成长,那几年也正是中国惠普最辉煌的腾飞期。公司管理层努力让员工满意,而员工努力让客户满意,从而实现了良性循环。对于惠普的各级管理者来说,一个很重要的工作就是启发员工的上进心,让员工为了自己的事业而努力工作,为了大家共同的利益而努力工作。在整个90年代,中国惠普的各个事业部在年初都会制订下一年度的拔高目标(Stretchgoal),即比上级认同的业务指标还要高,一旦达到拔高后的目标,整个事业部就会得到额外的奖励:比如可以集体到外地旅游开会。有了这么一个拔高目标之后,大家更是全力以赴地去工作,包括那些没有销售指标的配套服务人员、技术支持人员、商务人员等等,因为大家的利益是一致的,自然而然地就形成了一种团队合作的精神;任何一个人如果工作不认真,别人就觉得他在损害大家的利益。通过这种方式,每一个员工都觉得是在为自己的利益而努力,因为他只要想出去玩,就得跟大家一起努力。结果是,那几年我们每年都能超额完成任务,我们所在的那个事业部因此得以去厦门、海南岛、上海、杭州等地去游玩(分成几批人做飞机旅游),基本上是每年去一个地方,大家玩得很开心,回来以后大家又惦记下一年的旅游目的地。这样,无形中就有了一种内在的动力。
其实,员工激励并不仅限于金钱,善于表达对员工的尊重,对员工的赏识也是一种激励。
在惠普,如果某个部门圆满地完成了任务,经理人认为员工有功,都会自己掏腰包请客,以向大家表示感激,因为业绩是大家努力的结果,功劳是大家的。当然不能拿公司的钱做人情,那样员工并不认同,所以如果真要感谢部下的话,就自己掏钱请客。
在20世纪90年代初期,我当时的上司——事业部总经理陈升河每年都会在春节前邀请我们这些部门经理(他的直接下属)去他家,吃一顿家常饭,表示对大家的感谢。有一年他送给我们每人一瓶威士忌,还有一些其他礼物,下一年送每人一瓶XO。这都是他自己掏腰包买的。因为在惠普,除了公司规定的奖励以外,管理者是不能拿公司的钱做人情的。任何人要真心实意地感谢部下,就要掏自己的腰包请员工,以真诚地表达感谢。
惠普的这种做法跟国内大多数企业的传统理念和做法不一样。我知道在国内很多企业里,每当过年过节,都是员工给上级领导送礼,感谢领导对自己的“关心”和“照顾”。而在惠普,到过年的时候,通常是管理者破费的时候,因为要感谢员工一年来对自己的帮助,为公司做出的贡献。所以管理者要请部下到自己家里或到外面吃饭,以表达谢意,而且要给每一个带着孩子来的员工发红包。这种关系看起来很简单,但是却与大多数国内企业的做法截然相反。这背后反映了一种理念上的不同。惠普对员工的尊重和感谢还体现在另外一个细节上,那就是在给员工发工资的时候,管理者通常都要感谢员工。记得10年前,每个月发工资的时候,都有一张工资条(当然工资条是密封的),管理者走到员工那里把工资条一对一地交到员工手上,说一声“谢谢你给公司做出的贡献!”然后握个手离开。