(三)监督部门应归条状管理
值得注意的是,涉及当地党政负责人的大要案,基本上不是当地纪检、反贪部门查出来的,而是中央或上级纪检查出来的。
一些地方的党政负责人,或称霸一方胡作非为;或贪污受贿、集体腐败为什么能持续多年,屡屡作案,长期祸害乡里,而没有被查出来呢?就是因为当地的纪检部门的监督功能丧失,或者同流合污了。
从组织隶属关系来说,纪检委、监察局、反贪局、审计局等监督部门,都归属当地党委领导,是下属单位。要下属监督上级,在现行的机制下,对监督者本人风险是非常大的。比如说在县长、书记庇护下的违规开采的煤矿,安全办、纪检委敢管吗?乌纱帽还要不要?如果纪检委不尽责,又由谁来监督、问责呢?当然是当地党委,即由原来的被监督者来问责。这样,监督和对监督者的监督的功能就完全丧失了。
所以,除了监督部门责任不明细、责任泛化以外,块状管理的行政隶属关系是造成监督功能丧失的一大原因。
(四)联合办公,联合执法
涉及多部门衔接合作的事项,采用联合办公,一条龙服务、一站式审批,一直是个有效的办法。它使办事流程的各环节之间的衔接更加紧密有效,流程的周期大大缩短。深圳市政府的联合办公
为了提高行政效率,解决群众“办证难”的问题,2001年3月20日起,深圳区、镇两级分别实行联合办公。区级常务单位14个(工商、环保、运输、规划、经发、卫生、消防等)规定到场,非常务成员单位,采取约定的方式,通知到场办公。
开展联合办公以来,效率明显提高,所办发的各种证照,比以往同期增加50%以上。其中有8个联合办公的常务成员单位,办事时限平均缩短了一半,效率比以前提高了一倍。
工商分局制订了四大项13条简化办照的程序。如企业核准由过去的法定10个工作日,缩短为1个工作日;企业变更登记,由过去7个工作日,缩短为3个工作日,环保局III类项目审批,由原来5个工作日,缩短为3个工作日……天津市政府的一站式服务
为了促进各部门之间的衔接配合,提高政府办事效率,天津市行政许可服务中心于2004年11月1日正式投入运行。
许可服务中心实行一站式审批服务,凡具有审批职能的政府部门都到行政许可中心办公。
目前,服务中心共有124个受理窗口,一楼大厅有各部门的办事流程、窗口及审批室分布图,咨询台有查询系统和进驻部门窗口的办事索引。
在这个行政许可服务中心,594项行政审批事项,不出大门即可一条龙办理完毕,公章“旅行史”从此画上了句号,社会效率得到了真正的体现。比如以前办理一个餐饮业的卫生许可证,要历经繁多的手续(提出申请——卫生部门监督科受理、审查资料——监督员赴现场审查、取样——送化验——检验合格后监督员审核、签字——监督科主任审查、出示意见——发证科审查——科主任签字、发卫生许可证),从受理到最后发证,一般需要20个工作日。
行政许可中心实行一站式审批服务后,申请——审批的速度大大加快,一般5天左右,就可以领证,避免了申请人在各部门之间大量往返奔波跑腿。联合办公效果这么显著,为什么没有全面推广开,这里既有办公场所的问题,也有认识上的问题,更有行政态度问题。
(五)时间—责任矩阵流程
为避免某些环节推诿扯皮,同时也使公民办事知道要找谁,政府工作凡涉及多个环节、多个部门、多个工作单元衔接配合的事项,都应尽可能制订责任矩阵流程,以使政府工作更加透明,相关环节的责任人受到应有的约束。
除了在每个环节明确规定唯一责任人外,还需通过科学的动作—时间研究,确定每个办事环节的标准时间,以促进办事效率的提升,防止某些环节工作拖沓。现在有些工作流程的环节,已有规定时限,这是精细化的进步,但这些时限规定,大部分仍是主观确定,并无科学测定的依据。
办事大厅上,应公布空间矩阵流程,同时前来政府办事的公民,在第一环节或在咨询台上,应能拿到时间—责任矩阵流程的宣传单子。这个单子还包括相关的办事细则附件,说明申办人应具备的各项条件,以及应准备的各种文件资料。最后还应留有申办人意见反馈栏目,或投诉栏目(有投诉电话或接受投诉人)。这个办事流程单,既是申办人的办事指南,也是政府主管部门监督跟踪各个环节工作的工具,是收集公民反馈信息,借以考核各环节责任人的有效途径。
有了时间—责任矩阵流程,在衔接配合中的拖沓和推诿现象,就受到有力的约束,对流程监督、跟踪、考核就成为可能。
最近有些地方的工商局开始实行“专员制”,即办理营业执照的申办人,只要证件资料齐全、条件符合,工商局的“专员”一个人就给办了,无需以前那样涉及多个环节多个人审批,办事流程得到了很大程度的简化和压缩。
“专员制”是提高政府机关办事效率的最有力度的措施,群众办事再也无需跑上几十趟、上百趟了。另一方面,“专员制”是责任明细化,责任落到唯一责任人的做法,任何推诿、扯皮、拖沓,从此都难找到存在的理由,责任监督和责任追究也由此变得切实可行。
中国改革开放二十多年来,取得了举世瞩目的传大成就。中央、各级政府也颁布了大量的法律、法规、管理条例。落实的如何呢?是否到位?还是要以结果来说话。最近,新华出版社又出版了一本书,《落实要到位关键看结果》,也在这里推荐给注重执行、落实的各级领导读一读,相信一定会有收获的。