第6节:作者汪中求答记者问(3)

汪中求:注重细节可以从以下几个层面去理解:

首先,细节通过规则予以实施,而不是个人意志的实现,作为企业管理者,应该尽量减少个人与团队的冲突。

其次,任何一项规则的出台,作为管理者不要成为规则的第一倡导人,而要成为规则的第一附和者,这是一种管理技巧。

第三,做事不贪大,做人不计小。

第四,细节管理首先要解决的是员工的习惯记者问。说到这里,我联想到媒体行业中的一个成功案例。几年前,内蒙古《北方新报》推出了一个"3MM"规则,就是版面上稿件与稿件之间的距离必须控制在三毫米。为了这个规则,报社总编辑每天亲自坐镇监督,坚持了很长一段时间。通过这个简单的规则训练,培养了报社员工严谨的工作习惯和精益求精的态度。习惯培养了,大家就会自觉地遵守各项规则,工作效率自然就提高了

记者问10:汤姆·彼德斯说:"对于每一个成功的企业和个人来说,轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间,而默默地埋头于细节却贯穿整个过程。"您是如何看待成功与细节的关系呢?

汪中求:我强调两个观点:

第一,过去人们对于成功的记者问有一些盲点,把成功和大的荣誉、大的成就相提并论。实际上,我认为成功是阶段责任的实现。

第二,当前有许多人在学"成功学"。一个人的成功不需要按照别人的成功来指导学习,即便是社会认可的高成就的成功,那也无法在另外一个人身上复制。企业的成功就更不能复制了。例如,海尔集团的成功,只能借鉴它的一些管理方法,而不能再复制出一个海尔。

成功与细节的关系是密不可分的,任何成功都是细节分解的过程,所有的成功都是细节的成功。所谓水到渠成,就是所有事情的完成都是细节完成后的累积过程。

在工业化社会中,由于分工细致使每一个人做的事也变得很细。如果细节做到位了, 就是成功。

记者问11:《细节决定成败》一问世,便得到了全国读者的认可,位列各大书店销售排行榜,并获得"2004年度全国优秀畅销书社科类榜前十种书"、"2004年度颇具人缘图书"等殊荣。作为作者,您认为其畅销的原因何在呢?

汪中求:一方面,政府和企业特别是国有企业都面临着巨大的压力。因为他们普遍觉得自己的干部、员工的工作作风不扎实。在中央提出要"求真务实"后,他们又缺乏相应的学习资料,于是就把这本书当成了学习参考资料。

另一方面,很多人认为现在社会虚、浮、躁等现象严重,这本书能起到一定的纠正作用,从而引起了广泛的共鸣。如葛洲坝集团杨总2004年3月在北京开人大会时看到这本书,认为"就像为葛洲坝集团写的",立即打电话给办公室,吩咐集团买100本,发给中层干部。然后,又约我到葛洲坝为他们全集团的干部当面讲一讲。

可以说,我只是在合适的时间提出了合适的观点,仅此而已

记者问12:很长一段时间,我们身处的人文环境中似乎从来都不曾缺少"大智慧"。日常话语系统中的话语霸权,似乎也一直理所应当地被一些大而化之的理论或者概念把持。人们好像也习惯了用敬仰的目光注视着那些"大智慧"的化身们。而您却冷不丁地抛出《细节决定成败》这么一本观点鲜明且看似"叛逆"的书,竟然大行其道。除去您反弹琵琶,策划、创作、出版此书等人为因素之外,您觉得是什么成全了您?

汪中求:我觉得,我的书之所以有人买,我的课之所以有人听,一个最根本的原因是:我的观点刺中了中国人神经中的某些痛处。什么痛处呢?那就是,我们曾经因为忽视细节而不断地交学费。我在此前的研究中,以及近期到各地讲学的过程中不断发现,一些大的企业表面上看起来很有实力、很光鲜,但骨子里却因为管理上对一些细节的打磨不够,导致企业经营漏洞百出、危机四伏。

值得欣慰的是,中国的政府和企业管理者已经意识到了细节的重要,并且开始有意识地总结过去因为细节的原因所带来的教训。我正是因为说出了这些管理者们想说又未曾说出的话,并且经过对这些感性的想法和碎片式的意识进行整理、盘点和梳理,最终上升为一种成体系的、对他们的管理实践有指导性作用的理论,才赢得了大家的认同,才会有《细节决定成败》一纸风行的盛况。

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