改变世界的细节
--评《细节决定成败II》
文\石胜利
1802年，英国发明家富尔顿制造了一艘蒸汽动力船，船长21米，宽2.7米，吃水1米，用桨轮划水。用它在运河上装运货物。当货运业主们知道这一消息后，惟恐蒸汽船抢走他们马拉船的生意，便制造舆论说，"蒸汽船的波浪会毁坏运河堤岸。"英国当局取缔了赛明顿的营运许可证。
为此，富尔顿离开了英国前往法国觐见拿破仑，力陈蒸汽动力船的优点，并且建议法国建造蒸汽船打败英国海军。谁知道拿破仑却冷冷地说："在甲板上升一堆火，噗哧噗哧冒着烟去打仗，笑话！"断然拒绝了富尔顿的这一建议。
细节决定成败。正是由于拿破仑的偏执，使得英吉利海峡未发生帆船和蒸汽船的决战。所以，拿破仑一直未能征服英国，最后还是被英国打败了。如果那时拿破仑采纳了富尔顿的建议，那么19世纪英国的历史就要重写。
一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、未来的效应却事关拿破仑帝国的存亡，汪中求在他的新书《细节决定成败II》中将这种现象命名为细节的放大效应。
细节决定成败，细节也改变了世界。
在《细节决定成败II》中，汪中求把细节的放大效应划分为两种表现形式：一种是各种因素相互作用而导致结构性放大效应，即在开始时往往是细节的差错，但是到后来，这些微小的差别在各种因素的相互作用下，会导致灾难性的后果，导致整个系统的毁灭；一种是细节的累加而导致累积性放大效应，即许多细节的作用累计到了一定的程度便会由量变发生质变。由此可以看出，细节的放大作用恰恰体现了量变与质变的辩证关系。
汪中求认为细节的放大作用在实践中主要有以下几种应用：
关注并且做好细节，可以提高工作的效率。他说，细节存在于系统之中。成功取决于系统，表现为细节。细节做得好，使整个系统运行的自然结果，而不是要在系统之外专门花时间去做什么细节。并且细节是相对的。细节的标准要和系统的整体性相适应。做好细节的标准首先体现为数据化、规则化。做好细节必须体现明确、准确、精确三个原则。注重细节并非吹毛求疵，非但不会影响效率，反而会提高效率。海尔的魏小娥参照铅笔刀上面收集铅笔屑的盒子而设计出了收集生产线上产生的边角毛料的装置，而使得生产现场变得更加清洁，解决了板材中经常会出现黑点及杂质的质量问题。正是这一细节上的突破使得海尔卫浴的产品合格率达到了100％。
关注细节可以更加有效地进行创新。汪中求认为很多创新都是从不起眼的细节开始的，创新很少是开天辟地、凤凰涅槃，而往往有一个渐进的、逐步完善的过程。正如张瑞敏所说："创新不等于高新，创新存在与企业的每一个细节之中。"海尔的"晓玲扳手"、"秀凤冲头"就是在企业中有着非常重要的作用的一些小的发明和创新。
关注细节是做好战略和执行战略的必要条件。汪中求认为，魔鬼存在于细节中，战略从细节中来到细节中去。企业失败不外乎两条：一是高层的决策失败，二就是中下层在细节上出了大问题。 在2000年时，日本乳品企业雪印公司就已经拥有了按宇航食品要求设计的非常先进的生产设备。然而，一次一位员工错把没有洗净消毒的一个器皿送入生产线，结果造成日本上万人中毒入院抢救。工厂因此全部停产，社会和企业因此造成了110亿日元的巨额损失，并且雪印公司要恢复名誉要10年之久。企业战略的失败许多时候是因为一个员工在一个行为（细节）上的错误引起的。
细节决定成败，细节也改变了世界。当然，只要我们能够做好身边的细节，也就可以改变我们自己和企业的命运。相信读了《细节决定成败II》 大家一定会对于细节有新的认识，并且能够从中学到一些做好细节的方法和技巧。
