让消费者以这种方式参与，这样使得电视观众和现场观众与该节目之间产生感情上的连接。看到电视观众和现场观众为他们真正喜欢的人落选时一齐哭泣，为他们喜欢的人胜利时一齐尖叫欢喜已经不再是一件稀奇的事情。2006年在中国红极一时的“超女”和2007年的“快乐男生”就是这类节目的中国翻版！
维多利亚女王大厦（QVB）的故事
坐落在悉尼的维多利亚女王大厦不是一个普通的购物中心。事实上它是作为一座纪念碑而修建的，是纪念漫长的维多利亚女王统治时代的精雕细琢的罗马式建筑。维多利亚女王大厦的角色几经变换，从音乐会堂到城市图书馆，乃至办公室，最后又恢复了最初作为建筑物的角色，如今充分展示着修建它的工匠们所具有的高超技艺。
维多利亚女王大厦是如何让零售消费者参与到其商业过程中的呢？我们可以看看它是如何区别对待那些逛街者的。它提供给顾客亲切友好的服务，设立了信息台，提供购物中心指南、通用信息和城市地图，以帮助顾客寻找道路。维多利亚女王大厦最有趣的措施是提供建筑周围的导游车及一名友好的信息咨询员，这些咨询员都是获得IATG认证的导游。在旅途当中，顾客可以了解到关于悉尼著名建筑物的人物和历史事件。
维多利亚女王大厦是否提供给了消费者最好的服务呢？的确如此，它甚至有一位看门人协助零售商帮助那些有个人特殊要求的购买礼物的顾客们。
金星上的营销秘诀
1.无论喜欢与否，从以产品为核心的营销时代到以消费者为核心的营销时代的转变，要求你必须让消费者参与到企业的商业流程中。
2.让消费者参与三个核心流程中的任何一个或是全部。你要选择你是否想让他们参与到产品开发、定单交付或是客户处理环节等。同一时间你只需选择一个、两个甚至三个，参与得越多，他们的所有感就会越强。
3.如果你想让你的消费者参与其中，就不要仅仅是提出一个口号，不要对此三心二意。而是要让他们与你一起分享一些东西，并对你的产品有所贡献。
