我们再看一看那些让消费者参与所有环节的企业。
产品开发
阿迪达斯（Adidas）公司询问了各个运动领域的教练员和运动员，以了解他们实际上需要什么样的鞋。这已经成为设计新款鞋和进一步改进现有产品的重要参考依据。通过采用这样的机制，阿迪达斯公司邀请它的消费者加入到了鞋品的设计和制造工程中。而宝马公司已通过可利用的网站做了同样的事，正如前面简单描述的那样。
客户处理
戴尔公司在处理客户定制化产品要求的环节就让消费者参与了进来，参与者不仅包括公司客户而且也包括了个人客户。在其网站上，戴尔的消费者可以填写一份表格，列出他们对指定购买电脑的各项要求。通过该网站，消费者可以选择他们想要的各项定制化特性。一旦他们填写完表格，1秒钟之后他们就会被告知所定制的产品的价格。这种对客户请求的处理过程是由程序软件自动完成的，非常迅速而且有效率。此外，李维斯（Levis）和宝洁（P&G）的消费者也通过其网站参与了处理客户定制化要求的过程。
常规定单交付
eBay是一个在线拍卖的网站，人们在那里可以拍卖各种各样的物品，从CD唱片到卡片，从刻录机到电脑。拍卖过程是一套自我管理和自助服务的系统，因此，当双方敲定达成销售交易时，他们必须自己安排所有事情，包括送货、支付等。当然，作为网站的经营者，eBay负责制定所有的规则。这种商务流程被称为C2C，或叫做消费者对消费者业务。但是，eBay并非仅限于此，因为它是一项让消费者参与整个过程的业务。
美国偶像的故事
许多人都梦想着成为明星演员。不幸的是，有时成为明星需要非常漫长的时间和付出真实的代价。公众意识隐藏在各种各样真实表演的形式之下，而这种意识的代表之一就是美国偶像。这些表演就是试图将所有真正富有才华的潜在演员挑选出来，接着全方位地“包装”他们，让他们迅速成为明星。
美国偶像就是为那些具有演唱天才的人们提供一个竞争舞台的表演秀。他们的才能通常都是经过包装的，而且都经过增强其能力的知识培训。他们会有规律地出现在公众面前频繁地表演，接着……胜利者呢？这是一个独一无二的部分：电视和现场观众都通过发送SMS文本信息或使用提供的特殊投票热线对他们进行选择。那些收到最多选票的表演者就会成为胜利者。
