事实上，由于协助你创造出产品和品牌，你的消费者已经从一开始就拥有了它们。最终，我们可以125％地肯定，为了“锁定”消费者的忠诚，你必须尽可能早地让他们“拥有”你的产品和品牌，这一时间可以是产品或品牌刚诞生之时，甚或是仍在策划阶段的时候。
从恐怖分子到倡导者
我们将消费者划分为五个等级，从低到高的第一级被称为“恐怖分子型消费者”。这是指什么呢？简单来说，他们是某些喜欢嘲笑和诋毁你的品牌的人，他们可能是因为不喜欢或是对你的服务不满意。这类消费者就像是只想给你制造困境的恐怖分子。
第二级是交易型消费者。这些消费者与你的品牌的关系仅局限于某项纯粹的交易。这类消费者可能仅仅只会购买一次，并在那之后再也不会购买。他们的购买行为是偶然的。这类消费者来得快，去得也快，因为他们与你的产品和品牌之间并没有很好的关系，唯一的基础就是一项交易，价格和便利性是这类消费者关注的重点。
第三级是关系型消费者。他们的资产价值当然比前两种要高，这类消费者已经进行了重复的购买，而且他们与你的产品及品牌的关系已经形成了某种关联。
第四级就是忠诚型消费者。这类消费者不仅进行了重复购买，而且更进一步的，已经对你的产品和品牌非常忠诚。例如，其他人若是谈论你的品牌的缺点，他们绝对不会保持沉默。他们会始终站在你这边，无论其他人如何诋毁你的产品和品牌。
最后一级也是最高的消费者等级。这些消费者是非常特殊而且绝对优秀的。如果你真的赢得了他们，他们将是你最好的资产。我把他们称为倡导型消费者。他们始终坚定有力地维护你的产品和品牌。他们可以成为针对其他消费者的最好的代言人。如果听到其他人嘲笑你的品牌，他们会变得非常生气。
那么，以上五个等级的消费者和让消费者参与你的商业流程之间有什么关系呢？
关系很简单！
持续进行创造性的思考，努力将你的恐怖分子型消费者改变为交易型消费者。之后，让这些交易型消费者转变为关系型消费者。再接着，将这些关系型消费者提升到忠诚型消费者的级别。完成这些任务之后，再争取将这些忠诚型消费者改造为倡导型消费者。
