从生育我们的母亲那里能领会什么呢？她们百分之百地参与了照料并抚养我们的全过程。
尽管某个孩子可能会变坏，但他的母亲仍然会誓死护卫他。比如，你说任何关于她的孩子的坏话，母亲会非常生气。她不会在意她的孩子是否是一个凶手、盗贼、抢劫犯甚或是策划爆炸案的恐怖分子，作为母亲，她会始终如一维护她的孩子的利益。
任何一个参与某种产品或品牌诞生的全过程的消费者，多少也拥有这种本能。
一旦消费者在提供意见、设计方案，甚至是在制造产品或创建品牌方面有所贡献，他们就会不知疲倦地维护它，而不在乎该产品或品牌是好是坏。如果你的品牌受到轻视，他们甚至会变得非常生气。他们会成为产品真正的忠诚者和品牌的主要捍卫者。
这其中蕴涵的启示是什么？作为一位品牌战略专家，你需要让消费者具有像母亲对自己孩子一样的忠诚度。怎样才能做到呢？
●宝马（BMW）公司创造了一种“在线虚拟创新试验室（VIA）”，能够使宝马公司直接听取消费者的想法。来自世界各地的消费者能够登陆VIA，并且可以与世界其他地方的汽车发烧友们以及宝马公司进行线上讨论。通过VIA，消费者可以说出他们的想法，如果那些想法真的很棒而且可以接受的话，宝马公司就会采纳这些意见。自从这项措施开始采用之后，宝马公司已经听取了多达4000条建议。
●Linux是一个小小的奇迹，它证明了自己完全能够撼动强势的微软Windows系统早已建立起来的根基和统治地位。你想不想知道它取得成功的关键点是什么呢？就在于：全世界约有成百上千，甚至成千上万的程序员在背后支持Linux，他们已经成为Linux的忠诚拥护者，同时也憎恶微软的统治权。为什么他们准备誓死捍卫Linux呢？因为他们认为，是他们创造了Linux，而且在不断地改进这一电脑操作系统。
●戴尔（Dell）在全球电脑业中拥有非常特殊的地位。我们认为它是全世界最以消费者为核心的电脑企业。它的定位是独一无二的，因为它的商业模式是非常稳固而且完全不同于其他竞争对手的。自从1984年建立以来，戴尔经历了超乎寻常的快速增长，并且已经证明了这种增长是可持续的。你想知道其增长的关键所在吗？就是因为戴尔邀请消费者加入到了产品设计和制造中。消费者可以自行设计他们想要的电脑：使用任何一种显示器、任何容量的硬盘或处理系统。
