服务营销中换位思考至关重要(8)

“伙伴一生”金融计划体现了招商银行关爱客户、人性化的一面,体现了招商银行一贯的“因您而变”的共感思考理念,进而为把招商银行建成中国最好的零售银行之一奠定更稳固的基础。

红星美凯龙家居体验店推介生活方式

引领国际生活概念的家居体验馆现在日益获得消费者的青睐。红星美凯龙家居体验广场正顺应着这样一个新的购物动向:体验。这是红星美凯龙在全国的第30家连锁大商场所推出的销售概念,它把一个个体验式品牌精品店整合进一个大商场,而消费者可以在里面体验到西欧、美式、古典、现代等风格的居室样板房。体验式营销的出现和购物环境的改善将成为家居商场发展的风向标。

红星美凯龙以独特的经营理念和模式开辟出自己的一片天地,凭借自身的特色赢得了众多消费者的认可。红星美凯龙追求的就是一种个性化,也体现在很多方面,主要来说,在经营上是在一个商场设置家装体验中心,这个体验中心拥有几十个商品样板房,这些样板房不是从房地产公司售楼处简单照搬过来的,而是红星美凯龙自己精心设计打造的,具有国际一流水平的,也可以说是国际目前最流行的、最时尚的家居设计概念性的产品。

以前消费者买房,对买房以后家的装修自己也说不清楚,只有一个想象,只是简单地有这种概念性的东西,一般到家装公司也只能提供平面图,或者在电脑里做效果图,只是纸上谈兵。红星美凯龙则把它建造成看得见、摸得着的实物展示,有几十种风格的家庭装修样板房在这里,消费者看了后会发现自己想象中、梦想中的家的参照物,然后再根据自己的爱好略作调整,这样通过实物的展示,首先让消费者提前看到了梦想中的家,其次让消费者对产品的材质、款式有一个非常感性的认识。

现在,红星美凯龙提供的不是放心购物的承诺,也不是放心购物的举措,而是旨在让消费者在红星美凯龙,不管是买东西还是逛商场,感觉到心情非常愉快,能够感受到当今国际最先进的家居文化、家居品位,能够得到一种享受。

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