在给客户提供情感利益之前，必须首先关注公司的内部情况。一个员工如果连自己的状况都不是很好的话，怎么可能为客户提供情感利益呢？
合益集团（HayGroup）所做的一个调查表明，成功的公司都有一个明显的特性，就是它们都很注重企业文化的情感部分。
请千万集中精力在这点上！
特别是如果你身处服务行业，人力资源的运用极大地左右了客户的体验。
几乎所有人都知道硬石咖啡屋（HardRockCafe），这就是一个给客户难忘经历的实例。他们的咖啡可能与其他的同行没什么区别，但是由于他们给予客户的体验比较独特，人们甚至愿意付更高的价钱去那里。一些忠实的客户还想旅行到世界各地体验不同的硬石咖啡屋。
硬石咖啡屋也的确是在情感利益的投入上非常认真。他们在招收新员工的时候注重培训的就是他们对情感的敏感度。独一无二的是，他们还常常测试新员工的“狂热”程度。
轻松和愉快的工作环境也是一个非常重要的因素。如果工作氛围不好的话，那你也不要指望客户会感受到你的情感优势了。
