“欢迎光临,试一试吧,可以让你的皮肤滋润嫩滑。欢迎光临……”
从早上开始她一直这么叫卖,虽然很努力,但进店消费的顾客还是寥寥无几。过了中午,顾客更少了,这个女销售员还是坚持不懈,扯着嗓门喊。下午三点,她嗓子哑了,“欢迎光临,临,临……”声音变得像蝉一样,“欢迎光临”最后只能听到“临”字了。
像她这样认真的销售员,东西越是卖不出去就越着急,然后还觉得如果自己不尽力卖的话心里过意不去,于是就开始一遍遍地叫卖。其实她做的就是“空念佛经一万遍”的无用功。
少说“欢迎光临”,谁爱听啊!
欢迎光临,临,临……
我观察了一下,她是怎么推销化妆品的?!
连续叫卖“欢迎光临”是败笔
欢迎光临,让您皮肤滋润嫩滑,欢迎光临
……
0顾客0销售
◎ 闹剧般的“叫卖竞技大赛”
曾经一度还出现了男销售员也参加的“叫卖竞技大赛”。
“我是来自××的一号选手,‘欢迎光临……’”
“我是二号选手,来自××。‘欢迎光临,临,临,临……’”
一号二号选手简直就是在比赛谁说“欢迎光临”说得好听。转换音调、改变断句方式、拉长尾音,销售员们在“欢迎光临”的说法上下了很多工夫。但是,我觉得这种努力没有任何意义。换位想想,如果你是顾客的话,换个语调的“欢迎光临”能勾起你的购买欲吗?还不如告诉顾客你卖的是什么商品,商品有什么特点来得实际。
但是,很多销售员觉得如果不做点什么别人会说自己游手好闲。于是销售员们开始在“欢迎光临”的说法上下工夫,为的就是告诉经营者:“我在认真工作哦。”这样的销售员根本没有找对工作的对象,真正买东西的是顾客不是经营者。以前的我也是这样,但接连不断的“欢迎光临”不能向顾客传达任何信息,有时候只会让顾客觉得很心烦。无论过程显得多努力,销售额上不去,经营者也不会赞赏你,因此,销售员完全没有必要连续不停地叫卖。
拉长尾音地喊“欢迎光临”,听起来更让人觉得很别扭。我指导销售员的时候首先会严令禁止上述的叫卖方式,让他们知道在“欢迎光临”的叫法上加入新意是没有任何意义的。
◎ 一句“欢迎光临”,顾客逃之夭夭
“欢迎光临”本来是挺好的问候方式,但是如果使用方法不当,就会成为让顾客匆匆逃开的咒语。假设你是销售员,朝着迎面走过来的顾客说一句“欢迎光临”试试,我敢说,结果是很多顾客都会避开你的视线。销售员的一句“欢迎光临”,会让顾客不自觉地担心:“这人是不是要拖着我买他的东西啊?”于是赶紧离开。事实就是如此,一句“欢迎光临”往往会在顾客心里筑起一道墙。
其实“欢迎光临”这样的招呼方式,用在吸引远处的顾客上就足够了。比如说像“欢迎光临,这边有××卖哦!”这样引起远处的或者背朝着你的顾客的注意,向顾客传达到“我在这边”的信息就足够了。
技巧
1
不要连续叫卖“欢迎光临”
技巧
2
摒弃拉长尾音的叫卖方式
技巧
3
用“欢迎光临”用来传达“我在这里”的信息
3.问好是一种技巧,变换一下方法,顾客就肯停留了
那么,怎么跟顾客打招呼才合适呢?实际上很简单,只要跟每一个顾客都认真问好就行。上午就说“上午好”,过了上午就说“你好”。当然在问候后面加上“欢迎光临”也行,“早上好,欢迎光临!”“你好,欢迎光临。”等都可以。前面我也说了没有必要连续不断地叫卖“欢迎光临”,那种连说话对象都不明确的问候方式没有任何意义。
打招呼的时候,身体朝向也很关键。想清楚希望哪个方向的顾客注意到你,然后把身体朝向那一方,将自己的问候准确地传达出去。就这样让顾客感觉到你的存在,产生“唉,这是什么”的好奇心理。