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自序/1
引子/
第一部分梦想与现实：“中国品质”的现状与省思/
第一章一个需要重新定义的世界/
面对危机的思考/
大师也沉默/
我们没有质量基因吗？/
如果孔子来经营“三鹿”/
今天我们还能吃什么？/
是谁害死了“三鹿”？/
“中国制造”到底怎么了？/
“零缺陷缺失症”/
政府监管的“迷失时期”/
“中国质量”的先天缺失/
商人为什么要学哲学？/
第二章如何摆脱中国制造的窘境？/
“中国制造”的蜕变/
奥运与“中国品质”的盛宴/
变革--“中国制造”的质量主张/
面向春光，结束质量的“冷战思维”/
扛起“品质”的大旗/
零缺无陷/
我思故我蠃：超越梦想，一起飞/
第二部分真实的谎言：“质”与“量”的博弈/
第三章中国企业的质量现实/
“不就是一道划痕嘛！”/
一道划痕的故事/
不同公司对故事的不同反应/
经理主管应该在胸前戴一个什么牌子？/
根本就没有所谓的质量问题/
“质量永远第一”/
说、做与“关键时刻”/
走出质量的迷圈/
新工厂与旧习惯/
寻找企业的“长生不死药”/
质量与“零缺陷”管理的力量/
中国企业的“长生不死药”/
第四章战争的本质/
数学/物理学与心理学的分野/
0和1并非数字游戏/
大师的焦虑/
世上本无路/
你在用什么思维思考质量？/
一支笔的现场试验/
“快乐返工”/
丰田的发现与答案：我们真的没有质量基因吗？/
“是”与“非”的抉择/
说“No”的三种后果/
质量人的感同身受/
第三部分品质的迷思：“都是月亮惹的祸”/
第五章为什么大家“熟视无睹”？/
走出迷途/
为什么大家“熟视无睹”？/
质量管理的思维定势/
质量管理的挑战/
“化友为敌”/
究竟是谁的错？/
怎么成了“三等公民”？/
究竟是敌是友？/
岂能本末倒置？/
“化简为繁”/
“易经”在血液里流淌/
技术与艺术/
为什么QCC变成了“去吃吃”？/
“以控为管”/
“真实的谎言”：管理是什么？/
“管理”与“服务”/
罚与奖的奥秘：“管理”和“控制”/
“以刚克柔”/
“看得见的”与“看不见的”/
“阴阳五行”图与“PDCA循环”：管理的定势与定则/
