此时此刻，销售好像已经不存在了，只有我们对家庭和生活的分享。那么，我这次销售的结果可想而知。
事后总结，在这次销售过程中，我只做了三件事情。
谈及她的女儿。
做好倾听。
成交。
相信每一个销售精英在与客户成交后都会有这么一种感觉，销售其实就是一个洞察客户心理特征、引导其心理走向的过程。
很多销售人员都遭到过客户近乎粗暴的拒绝，从心理学的角度看，如果销售人员能够知道客户反感的原因，理解他们抵触的理由，站在客户的角度并且尝试去把握他们思考的方式，就能够找到客户心中最大的兴趣点，或转移，或激发，有针对性地调整销售策略，便能一步步地接近成功。
如今，心理学已经渗透到我们生活和工作的方方面面。本书是一本结合销售实战和最新心理学研究成果的实用工具书，本书的最大目的，是让销售员能从心理学的角度重新审视自己原来的销售策略和技巧，从而将心理学中的相关知识和原本的销售知识相融合，得出更多的心得和体会。我相信，如果销售员能灵活掌握本书中所讲内容，都可以非常迅速和轻松地提升销售业绩，成为销售行业中的佼佼者，进而获得我们职业生涯中梦寐以求的成功。
本书将是你通往成功之路的钥匙，只要你认真理解并能灵活运用本书的理念，用“心”销售，诚心服务，让客户青睐于你，有效进行销售，成功绝对轻而易举。
李恒
2010年7月
