二、领导者的情商(9)

(五)领导干部的情商素养

领导干部的情商素养,主要体现在四个方面。

1.宽泛的亲和力。亲和力是社会人际关系中必不可少的黏合剂,是营造良好社会人际关系的情感基础。领导干部的亲和力,表现在与部属和下级的联系交往中,能够做到平等待人,谦虚平和,诚实守信,善于与人交流,富有自觉心和同情心。

2.较强的理解力。情商的一个重要内容,是对他人的认知能力,即正确认识他人的特点和长处,对其内心活动具有较强的洞察力和理解力,进而科学确定自己与他人的关系,尽量满足他人的正当愿望和合理需求。

3.娴熟的协调力。作为领导干部,必须正确分析和认识人与人之间的关系,注意到每个成员的不同需求,对不同层次的成员采取不同的方法,善于协调各方面的关系,化解矛盾,理顺情绪,使系统成员之间形成团结共事的良好氛围,减少和避免内耗,形成整体合力。

4.稳定的心理平衡力。领导者处于社会政治舞台的中心,既会经常被多姿多彩的光环所笼罩,又容易处于各种矛盾漩涡之中,如果缺乏心理平衡力,就难以科学调整和控制个人情绪,容易造成情感波动。一个领导者只有具有良好的心理素质,具有稳定的心理平衡力,才能够善于控制个人情绪,科学管理自身情感,调整自身心态,增强自身的心理承受能力,从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界,不论对事或对人,都能够泰然面对、从容自若。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳,还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝,都能保持平常心态,科学、冷静、全面地认识问题和解决问题,防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。

(六)智商与情商的关系

智商与情商之间有四种组合,相应地划分出四种类型的人。

1.智商高情商高的人。这种人思维敏捷,特别是创新性、战略性的思维能力很强,又善于掌控自己和别人的情绪,能够用理性控制冲动,从容豁达、宠辱不惊,能够赢得别人的敬重与信赖,拥有良好的人际关系。这种人是能干出一番事业的伟人。美国总统林肯在一次演讲中,有人递上一张条子,林肯看了一眼,刚要发火,但马上就抑制住了,笑着对听众说:我今天非常高兴,以前讲演接到的条子是只有意见没有署名,而我今天接到的条子是只有署名没有意见,这个署名叫‘混蛋!’他掌控了自己的情绪,也掌控了听众的情绪,并以自己的睿智和幽默引来一片哄堂大笑。

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