小王和老郑两人，一个是公司销售部的金牌业务员，一个是客服部的负责人。他俩之间的关系一直很微妙，在外人看来似乎他俩谁也不买谁的帐。小王虽然年轻，但已是销售部的业务骨干，而老郑的主要工作则是处理客户的投诉，给客户提供售后服务。由于老郑工作时间长，经验丰富，所以，销售部的业务员大多对老郑非常钦佩。很多业务员在与客户讨论项目合作方案时，经常会向老郑咨询。
但是，小王总觉得老郑这个人很难打交道，不是万不得已，他是不会找老郑咨询的，因为他觉得自己没法跟老郑说到一块儿去；老郑总是说“如果你这么做，那客户会怎么想？”无论自己怎么强调自己的工作重点，对方却总是说不能忽视客户的“那一点”。
这天下午，他俩开车一起去拜访郊外的一个客户。由于客户的问题得到了圆满的解决，两人的心情都放松下来了。于是，在回公司的路上两人闲聊起来。
小王问：“老郑，我俩也配合那么久了，我想知道你是怎么看待我这个人的？”
老郑回答：“是呀，我也想直接听听你对我工作的评价。你是不是觉得我这个很古板，废话很多，让人讨厌？”
小王连忙辩解：“不是这样的，我没这意思！”
老郑说：“作为公司客服部的负责人，我总是想向客户提供周到细致的服务。所以，不管是你小王给客户做的项目建议书，还是你们销售部其他人给客户做的项目建议书，只要是来征求我的意见，我就会要求尽可能完善一些，所以，并不是不相信你小王，故意刁难你一个人。”
“原来您是这么想的啊！我以为您是看我年轻，不信任我。”
“我只是想让客人满意。所以，我想我们应尽可能地为他们想得周到一些。”
“是啊，为了增加回头客，我也希望能尽量满足客人的要求，让他们高兴，即使他们的要求有些过分，我也想满足他们。但是，公司有很多条条框框，我有心也无力呀，所以……”
老郑诚恳地说：“你说的我非常明白。只要你能这么想，我俩协调配合，就应该能为客户提供最优质的服务！”
“一定！”
……
从表面上看，小王和老郑的交谈与我们日常工作中的交谈没什么两样吧？不过，如果你细细地体会，就会发现他俩的交谈与我们日常的交谈又有些不一样。也就是说，他们沟通的方式与我们日常交谈的形式不尽相同。那么，他们沟通方式的不同主要表现在哪里呢？
