恐惧心理(2)

无论他们用的是什么食谱,每一种食谱都会说,有规律的运动和均衡的饮食会增强瘦身效果,换而言之,就是自律。每年的一月份,健身房的会员数目会增加12%,因为人们想要兑现新年愿望,过上更健康的生活。可是,只有少数人能坚持到年底。煽动性的言语的确能刺激人们去行动,但大多数情况下,这行动坚持不了多久。

煽动性的言辞不光是在消费者市场上有用,在B2B市场上也一样有效。无论公司规模大小,经理们都希望自己做出好业绩,所以他们会聘请咨询顾问、实施行动方案,用这些方式来帮助自己取得想要的成果。可是,失败的原因往往不是方案行不通,而是因为他们没能力坚持下去。我自己就有亲身经历。这么多年来,我尝试了许许多多新方法和新计划,希望帮助自己“取得梦寐以求的成功”,可结果是,两星期后我又回到了老习惯上。我多渴望

能有个方法,能让我不再没完没了地尝试各种方法,企图满足我所有的渴望啊。可是,就算真有这个方法,八成我也坚持不了多久。

面对长远的渴望,却拿出短期的反应,这种现象在商业世界也屡见不鲜。我有位做管理咨询的朋友,受雇于一家市值数十亿的企业,任务是帮助公司实现目标和愿景。她说,问题在于,无论面临的问题是什么,公司的管理者总是选择更快速、更便宜的方法,而不是更好的长期策略,就像那些总是节食的人一样。“他们永远拿不出时间和资金,第一次就把事情做对,”她这样说她的客户,“可他们总拿得出时间和资金把事儿再做一遍。”

同侪压力

“4/5的牙医都推荐XX牌口香糖,”口香糖广告希望说服你尝试这种产品。“经一家顶尖大学的双盲测试验证 ”深夜档电视购物节目这样说。“专家用下来很好,您用着肯定

也好,”广告怂恿着。“经过100万满意的消费者验证,”又来一个。这就是形形色色的同侪压力。当营销人员说绝大多数人或专家小组都喜欢这种产品(而不是另一种)的时候,他们极力让消费者相信,他们销售的产品更好。同侪压力之所以有效,是因为我们相信,大多数人或专家懂得比我们多。它起作用,不是因为真理总是掌握在大多数人或专家手中,而是因为我们害怕自己是错的。

销售中有时会用明星代言加重同侪压力的分量。“如果他也用这个,”我们会想,“那这东西肯定不错。”当我们听到老虎伍兹为耐克高尔夫球具或Titleist高尔夫球做代言,这么想是很自然的。(伍兹跟耐克签下了代言合约,让这家公司打入了高尔夫市场)可是老虎也代言通用汽车、管理咨询、信用卡、食品,还有“专为高尔夫球手设计的”豪雅表。

顺便说一句,那款手表能够承受5000G的冲击力,尽管这种冲撞更有可能落在高尔夫球身上,而不是球手身上。可老虎既然是代言人,这东西肯定错不了。商家也会使用明星代言,唤起我们“想变得和他们一样”的热望。最直白的例子就是耐克那则“长大以后,我要像迈克尔一样”的广告,意思是,如果孩子们使用耐克的产品,长大之后就会像迈克尔·乔丹一样棒。然而,有很多明星代言的广告让人很难弄懂其中的关联性。比如,剧集《法律与秩序》(Law&Order)里的萨姆·沃特森(SamWaterston)为网上交易公司TDAmeritrade做了代言。可就他的名气来看,一个在荧屏上指控杀人狂的演员能对品牌增添什么价值呢?我猜,大概是因为他“值得信赖”吧。

屈服于同侪压力的,不只是容易受到影响的青少年。大多数人八成都领教过销售员的施压。你是否遇见过这种事:某个销售人员想卖给你一套“办公解决方案”,他说,你的竞争对手中,有70%都在用这个产品,那你为什么不用呢?可是,要是那70%的竞争对手都是傻瓜,怎么办?也有可能这70%的竞争对手得到了很多附加好处,或是价格低得让他们没法拒绝,这又该怎么办?

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