其实，销售技巧与在法庭或陪审团面前律师的辩护没有什么两样。两者都包含论证，论证的陈述者或商品的展示者他们都正尝试让对方做要求他做的事情。举个例子来说，当人寿保险单、汽车、衣服或是一桶土豆都在等待出售的时候，待售商品的主人或他的代表想要销售他拥有的商品，就必须想办法转让给别人或将它卖给需要的人。这里面就包含了一个论证及说服对方的过程。
具体来说，为实现这个目标，他需要使用很多方法，尝试以各种方式来影响买方，诸如通过印刷品、广告、布局合理的商品陈列室、操作方便的办公设备等方式来达到影响买方的目的，当然，这肯定是不够的，还需要由一位商业领域的销售人员将出售的商品进行适当的展示，同时，销售人员在其销售言辞中一定要加入个性与声音。只有当这些都做到了，才能最大程度地去影响买方，促使他们进行购买。
至此，销售人员的存在便有了更为充分的事实依据。一般来讲，销售人员基于下面两个原因而存在：
其一，习俗。这个无需多说。
其二，即便是信息最灵通的买家也无法知道有关商品的所有信息。这时，业务精通的销售人员就发挥了重要的作用，因为，这样的销售人员能够向他提供待出售的商品信息。
销售技巧是一种无法用化学或其他精确的尺度去分析、去定义的技巧。而且，我们不可能将其分成各个组成部分加以分析，因为它本身就是一个无法分割的整体。但我们可以知道何谓销售技巧，能衡量它的质量和数量。
销售技巧是一种艺术，当销售技巧艺术中几个根本因素、阶段或部分合为一体的时候，便会造就出优秀的销售人员。关于这方面的具体论述，我会在以下的各章节中进行详细的讲解。在此，我先作简要的论述。
一个一流的销售人员，无论是站在柜台后面或者在旅途中，无论是贩卖书籍或销售家具，都精通和具备如下能力：
首先，他了解他的商品。没有哪一位不熟悉商品的销售人员能够最大限度地销售商品的，但对销售专家则需要另当别论。我认识一些销售专家，他们对销售的商品不熟悉，却能签下大的订单。我认识两三个销售人员，他们赚取了巨额的薪水，但他们对销售的商品居然一无所知。然而，他们的销售业绩比90% 精通业务的销售人员还要突出。这些人是天才，是著名的贸易商，他们似乎能在任何时候向任何人销售任何东西。记住，这是特例，毕竟人家是天才。对大多数销售人员来讲，必须要对商品有全面的了解。
其次，有描述或谈论商品的能力。有的人熟悉商品背景，销售知识既专业又广博，却无法销售商品，因为他对谈话技巧一无所知。如果我们不知道如何谈论我们的商品，哪怕再有知识的人也无法轻松地进行销售，也无权成为“销售协会”的会员。
第三，懂得商业的综合知识，具备一定的掌控商业的能力。
有的销售人员只销售商品，除此之外，不具备真正的商业能力。
一些人在一定程度上取得了成功，但是能成为伟大销售人员的却寥寥无几。因此，我绝对有理由相信：商业的综合知识或掌控商业的能力，对于良好的或最佳的销售技巧至关重要。
第四，熟悉商业手段和竞争者的举动。销售员必须熟悉那些在同一商业领域中使用的手段，并不间断地进行成功而完美的交易，能够克服预期和非预期的障碍。
第五，谈论“商店”之外其他事物的能力。信息有助于销售员给他人留下一个良好的印象，而谈论事物需要综合知识。这两者互为补充。实际上，所有成功的销售人员都储备着商业内外的综合信息，这种信息对于他们的顾客而言既合适又有益，通过这种交谈，让顾客对他留有良好的印象。
第六，能准确判断顾客或用通俗的语言“去评价他人的购买能力”。
