二、老王的牢骚
老王要去找总经理抗争。
“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说：“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”
“我是老王。”老王对总经理的秘书说：“我约好的。”
“是的、是的。总经理正在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带进会客室，请老王坐，又堆上一脸笑：“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐：“你没弄错吧！我是工友老王。”
“当然没弄错，您是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：
“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：
“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
看了上面这两个故事，你有什么感想？
第一个故事中，为什么“高干”过去打招呼、握手，并且“加入”之后，车子很轻松地就被抬起了？
是因为“高干”的力量真那么大，还是因为工人们觉得受到尊重，又有一长官带头，而特别卖命？
打仗时，将军们“身先士卒”，是否就是这个道理？
第二个故事，总经理还没出现，已经把问题化解了一大半，不是吗？
碰上正激动的老王，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？
他如果有怨言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？
人都要面子，也都要情。你先把对方的面子作足了，再狠的人，也会为你留点面子。
更重要的，是当你遇到实力比你差得非常远的对手时，如果你硬是高高在上，由于他没有“谈的筹码”，往往会流于意气之争，作困兽之斗。
所以大党遇到小党，即使可以一面倒地表决通过，也会先作沟通。能夠“协议通过”的事，何必“以大吃小”呢？而且当弱小的知道根本无法产生影响力的时候，就难免采取非常的手段，跳上台，砸议事槌、麦克风。
双赢的沟通，绝不是以大吃小，以强凌弱，而是少数服从多数，多数尊重少数。
双赢的沟通是“君子之争”，是“平等的讨论”，是“让对方即使输了，也能输得心服。”
