我们还认为,感官品牌研究只有在全球范围内实施才能发挥其作用。我们的多元文化研究团队成员来自全球24个国家,说着18种不同的语言。此外,这项全球研究项目还有另一个目标,那就是发现品牌的发展趋势、探究当地品牌的发展历程,从而为我们实施整合品牌理论打下坚实的基础,并使这一理论适用于任何文化、任何偏好的市场环境。
我决定和华通明略合作。华通明略拥有广泛的品牌知识,使它成为该项目合作伙伴的不二人选。早在1999年,"感官品牌"这个理念就已植根在我脑海里。我很欣慰它最终发展成为一个全球化的品牌研究项目,并吸引了600多位研究者参与其中。
坦率地讲,这种运用感官认知和宗教与品牌做对比的研究是史无前例的。与此同时,我们始终对三者在特征、深度和本质上的差异保持敏感度,以示客观。当我开始写这本书时,我的出版商也很自然地表示过对这个问题的担忧。为谨慎起见,我甚至在全美展开了巡回讲座,在现场听众面前检验我的理论。有一次在华盛顿的演讲让我印象深刻。我在现场的两块屏幕上分别展示了罗马教皇和罗纳德·麦当劳先生的图片。作为一个土生土长的丹麦人,在丹麦的传统宗教几乎销声匿迹的今天,我在瞬间迅速察觉到台下听众对宗教话题表现出高度的敏感。这是发生在我眼前的活生生的例子。
因此,我可以大胆地说,"感官品牌"绝对是一个具有开创意义的项目。依据下列几项指标,我们挑选了13个国家展开焦点小组访谈:市场规模、品牌体现、整体产品创新、宗教体现、品牌成熟度,以及最重要的感官历史。我们在这个过程中发现,即使一些品牌被认为很全球化,当用本地文化的观点去看待它们时,结果却截然不同。
所以我也可以说,"感官品牌"这一项目是独特市场与差异市场的合成物。例如,我们之所以选择日本、印度和泰国,是因为这三个国家在文化和传统中整合"五感"已有悠久的历史。日本一些最具创意的品牌通常都充分利用了"五感"。如果你正赶时间,那你最好不要去逛日本的零售店,因为在那里你永远不可能立马交钱走人。但这恰恰是这些店铺难以取代的优势。哪怕是花上半个小时,你会发现自己被包围在特色鲜明的文化氛围中,我保证你的购物体验会像系着精致缎带的艺术品那样美好。当初万宝路也是从日本汲取了灵感,学会了在包香烟的银箔纸上刻一圈虚线(方便撕开),从而大大提升了产品销量。你也许会问:"这虚线和销量有什么关系?"因为日本人不喜欢把银箔纸撕下来的感觉,这样可能会破坏表面的图案。一圈简单的虚线改善了触感,使消费者既能轻而易举地拆开包装又能保持图案的完整。结果,这小小的改进在短短几周之内就彻底改变了万宝路的销售状况。