没有人喜欢被攻击或批评。我们常会像负隅顽抗的残兵败将那样拼命地防卫，看到红色警戒也不管，既丧失客观性，当然也做不出良好的判断。
这种情形我在法庭上见过几百次。一个律师在交叉询问证人时，碰着了对方痛处，证人紧张了，开始长篇大论，身子倾向前去——他变得像刺猬、尖酸刻薄或争辩不休。为了要自我防卫，他完全不管法庭上包括陪审团在内的其他人会怎么想，既看不到陪审员正大摇其头，也听不见他们在议论纷纷。他自己既不晓得、也不管自己到底是不是在回答律师的问题，除了他之外的每个人却都看得一清二楚。
我还记得几年前一个很鲜活的例子，该案涉及一大片不动产所有权。被告是房地产开发商，恨透了代表投资人来控告他的律师。投资人的律师很快就知道可以怎样激怒被告，结果把被告弄得剑拔弩张、不可理喻——他在最小、最明显的部分上都不肯向这个令他“厌恶”的人让步，比如：“你是不是告诉过我的当事人，你已经取得市政府的许可，可以在那片土地上建高尔夫球场？”像这类最简单的问题，他都要反弹回去说：“我可没有告诉过他什么事，我只写过信给他。”当投资人的律师继续下去：“好吧，那当你写信给他时，你有没有在信里提到过呢？”被告人嘲讽地说：“你告诉我呀，你有我每封信的复印件啊。”如此进行了几个月后，陪审团决定杀杀此君的威风——他们在审判结束时用判决表达了他们的不满。
在日常生活中保持眼观四面、耳听八方已经很难，更别提是在攻击下了——但这正是你最需要保持头脑冷静和客观的时刻。
如果你的老板或你最大的客户批评你的表现，只要你还想要保住你的饭碗和客户，你就要仔细听好和学会接下来的金玉良言：你最不可做的事，就是误判你的批评者，因为那么一来，你就只会全神贯注地去辩白。
如果你丈夫试着向你解释为什么他在你们的婚姻中不快乐时，你要注意看和听，不要掉头就走或激烈的言语攻击——除非你的婚姻对你一点也不重要。
记着，你总是可以找到一个恰当的时机、地点去响应，而当你能充分了解你所响应的对象时，你的响应才更有效。而要获得那份“了解”的唯一方式，就是收回你的防卫心，打开耳朵和心扉。我们总会在证人要接受对方律师的交叉质询前告诉他们：“只要仔细听好问题，再全力以赴地回答就够了。不要争辩。后面你自然会有机会提出你的解释。”这真是法庭内外皆能受用的好建议。
