17.“厕所干净”=多卖车?

在某种情况下,“干净的环境卫生”这一项就足以成为竞争中的“致命杀手锏”。

这个等式成立吗?或者说,这两件事儿是一码事儿吗?写下这个题目的人是不是脑袋让门挤坏了?

让我们做一串有趣的“推理游戏”来论证一下这个“等式”。

如果一家汽车销售4S店的厕所很干净,它的展厅会很脏吗?不会(或,至少可能性很低。以下略);如果一家4S店展厅很干净,销售顾问会很邋遢吗?不会;如果一家4S店销售顾问都很精神,他们的工作流程会一塌糊涂,工作状态会很差吗?不会;如果一家4S店销售顾问人精神,流程与工作状态也好,这家4S店的销售业绩会很差吗?不会;……

等等,怎么回事儿?“厕所干净=多卖车”这个“荒谬无比”、“驴唇不对马嘴”的等式还真就能成立?

答案非常肯定,能。

如果你还是有点“丈二和尚摸不着头脑”的话,我再举一个极为简单的例子,相信你就更容易理解了。

假设你家所在的小区附近有两家小饭店,而且这两家店提供的饮食无论从价钱上还是质量上都一摸一样,各种硬软件设施也完全相同,但只有一点不一样:一家店干净得不行,一家店脏得不行,你猜猜哪家店会生意好?

这个问题近乎弱智--当然是那家干净的店生意会好。

但我告诉你,答案不止如此,事实上那家脏的店几乎没有任何生存的可能(而不仅仅是竞争力会差)。道理很简单,如果真的其他条件都完全一样的话,这一点“差别”就会是绝对“致命”的。

回到我们刚才那个等式(厕所干净=多卖车)。在现实世界中,几乎99%的汽车4S店的厕所都是不干净的,因此,几乎百分之80%以上的4S店都存在着相当严重,或极为严重的“管理问题”。但是有些店依然看来经营得不错,完全是因为其他的一些因素(没有竞争,吃“独食儿”;或品牌好等等)在帮忙。道理也很简单,“厕所”在中国人的概念中是一个理所应当“该脏”的地方,不管也罢。所以,如果某家4S店连这样的地方都能做到“滴水不漏”的话,其他方面会“很差”的概率就应该很小了。同样地,如果所有方面都可以做得很好,那这家店偏偏业绩不好才是活见鬼了。

你想多卖车吗?那就先去把厕所捯饬干净吧。

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