一个多月后，舒展换到了6楼。与另一位叫江雪的领班一起，管理着18个服务员。去之前，领导一方面肯定她的工作，一方面要求她：一定要做个员工喜爱的领班。
不知道领导是存心考验她还是巧合，分到舒展手下的几个员工有好几个是"刺头"。今儿闹点情绪，明儿跟别人对骂，着实让舒展费了好一番心思。
有一天下午，检查仪容仪表的时候，舒展发现一个叫黄玉梅的女服务员，趁着中午休息的时间去做了指甲。虽然不是那种花里胡哨的夸张图案，只是简单的法式美甲，但也是酒店所不允许的。
舒展就说了："咱们酒店不允许做指甲，你抽空去弄掉吧！"
没想到黄玉梅也不是个"善茬"，居然坚决地说"不用吧"，并且理由很充分：第一，它没有图案，严格来说不算违反酒店的规定；第二，这并没有影响到工作；第三，她认为这会让客人赏心悦目。
舒展耐着性子跟她解释了半天，却丝毫没动摇黄玉梅把美丽进行到底的决心。眼看上客的时间就要到了，这二位还在僵持着呢。当时在场的江雪抿嘴一笑，还和颜悦色地说了句："对于这种有个性的员工，就应该由舒领班这样的'个性'领导出面对付。"舒展哭笑不得，但又不能不解决。在她还是服务员的时候，曾经"犯"过一件类似的事。
在这里，就先回放一下舒展曾经的壮举。
舒展的发质不太好，毛燥、又硬。所以，她的头发在大多数状态下是呈"怒发冲冠"式的。喷定型啫哩也没多大用处，老实一个多小时后，就又开始不安分。这种仪容，显然是不符合坤威大酒店的标准的。为此，诸位领班均非常头疼。
当时舒展还在兴致勃勃地准备留长发，以圆一下她想了许久的"长发梦"。刚来坤威的那段时间，头发正长到肩膀。而坤威的仪容规范中，对头发是这么要求的：前不覆额、后不过肩。也就是说，舒展当时的头发状态正好处于急需"修整"的阶段，要么扎起来，要么剪掉。
舒展自然是不想剪的。辛辛苦苦留了那么久，都有感情了，岂能轻易让它们离开自己？可领班们却无法这样想。一个顶着一头乱发出现的服务员，是很不好看的，是在丢酒店的脸。舒展当时的直属上级--赵领班，在一个阳光明媚的下午，与舒展进行了如下对话：
赵领班："舒展，你这头发该剪剪了。"
舒展："我要留起来，不剪了。"
赵领班："那你扎起来吧。"
舒展："太短了，我头发又硬，现在还扎不住。"
赵领班："那你就准备在它长长之前一直散着？"
舒展："只能这样了。"
赵领班："不行，你头发太乱了，不符合酒店的仪容标准。你要么剪掉，要么就扎起来。"
舒展："赵领班，我不是不想扎，是扎不起来。"
赵领班："那就剪掉。"
舒展："我好不容易才留这么长的，不能剪。"
赵领班："你既然在这里上班，就要遵守这里的规矩。"
舒展："赵领班，我不明白我怎么不遵守这里的规矩了？我的刘海儿已经用卡子别起来了，后面的头发还没超过肩膀。等它长过了肩膀，我就扎起来。哪里出问题了？"
赵领班："你头发太乱，这样散着特别扭。"
舒展："那我以后多打点啫喱。"
赵领班："你还是剪了吧，利索，也显得精神。"
舒展："我不想剪。"
赵领班："舒展，你怎么油盐不进呢？我这不是在跟你商量，而是来通知你，你必须剪！"
舒展："赵领班，我留长头发怎么了？我这种个人行为侵害到酒店的利益了吗？"
赵领班："没错！你的仪容仪表不达标，就会直接影响酒店的形象，这就算是危害到了酒店的利益。"
舒展："赵领班，我觉得你这个说法很不尊重我。我的形象再差，也没到影响市容的地步吧？头发乱，并不是不能解决，为什么非要让我剪呢？还有，这里面存在一个认知的问题：你觉得乱，客人不一定也这么认为。那又怎么会影响到酒店的形象呢？"
