第32节:升官发

一个多月后,舒展换到了6楼。与另一位叫江雪的领班一起,管理着18个服务员。去之前,领导一方面肯定她的工作,一方面要求她:一定要做个员工喜爱的领班。

不知道领导是存心考验她还是巧合,分到舒展手下的几个员工有好几个是"刺头"。今儿闹点情绪,明儿跟别人对骂,着实让舒展费了好一番心思。

有一天下午,检查仪容仪表的时候,舒展发现一个叫黄玉梅的女服务员,趁着中午休息的时间去做了指甲。虽然不是那种花里胡哨的夸张图案,只是简单的法式美甲,但也是酒店所不允许的。

舒展就说了:"咱们酒店不允许做指甲,你抽空去弄掉吧!"

没想到黄玉梅也不是个"善茬",居然坚决地说"不用吧",并且理由很充分:第一,它没有图案,严格来说不算违反酒店的规定;第二,这并没有影响到工作;第三,她认为这会让客人赏心悦目。

舒展耐着性子跟她解释了半天,却丝毫没动摇黄玉梅把美丽进行到底的决心。眼看上客的时间就要到了,这二位还在僵持着呢。当时在场的江雪抿嘴一笑,还和颜悦色地说了句:"对于这种有个性的员工,就应该由舒领班这样的'个性'领导出面对付。"舒展哭笑不得,但又不能不解决。在她还是服务员的时候,曾经"犯"过一件类似的事。

在这里,就先回放一下舒展曾经的壮举。

舒展的发质不太好,毛燥、又硬。所以,她的头发在大多数状态下是呈"怒发冲冠"式的。喷定型啫哩也没多大用处,老实一个多小时后,就又开始不安分。这种仪容,显然是不符合坤威大酒店的标准的。为此,诸位领班均非常头疼。

当时舒展还在兴致勃勃地准备留长发,以圆一下她想了许久的"长发梦"。刚来坤威的那段时间,头发正长到肩膀。而坤威的仪容规范中,对头发是这么要求的:前不覆额、后不过肩。也就是说,舒展当时的头发状态正好处于急需"修整"的阶段,要么扎起来,要么剪掉。

舒展自然是不想剪的。辛辛苦苦留了那么久,都有感情了,岂能轻易让它们离开自己?可领班们却无法这样想。一个顶着一头乱发出现的服务员,是很不好看的,是在丢酒店的脸。舒展当时的直属上级--赵领班,在一个阳光明媚的下午,与舒展进行了如下对话:

赵领班:"舒展,你这头发该剪剪了。"

舒展:"我要留起来,不剪了。"

赵领班:"那你扎起来吧。"

舒展:"太短了,我头发又硬,现在还扎不住。"

赵领班:"那你就准备在它长长之前一直散着?"

舒展:"只能这样了。"

赵领班:"不行,你头发太乱了,不符合酒店的仪容标准。你要么剪掉,要么就扎起来。"

舒展:"赵领班,我不是不想扎,是扎不起来。"

赵领班:"那就剪掉。"

舒展:"我好不容易才留这么长的,不能剪。"

赵领班:"你既然在这里上班,就要遵守这里的规矩。"

舒展:"赵领班,我不明白我怎么不遵守这里的规矩了?我的刘海儿已经用卡子别起来了,后面的头发还没超过肩膀。等它长过了肩膀,我就扎起来。哪里出问题了?"

赵领班:"你头发太乱,这样散着特别扭。"

舒展:"那我以后多打点啫喱。"

赵领班:"你还是剪了吧,利索,也显得精神。"

舒展:"我不想剪。"

赵领班:"舒展,你怎么油盐不进呢?我这不是在跟你商量,而是来通知你,你必须剪!"

舒展:"赵领班,我留长头发怎么了?我这种个人行为侵害到酒店的利益了吗?"

赵领班:"没错!你的仪容仪表不达标,就会直接影响酒店的形象,这就算是危害到了酒店的利益。"

舒展:"赵领班,我觉得你这个说法很不尊重我。我的形象再差,也没到影响市容的地步吧?头发乱,并不是不能解决,为什么非要让我剪呢?还有,这里面存在一个认知的问题:你觉得乱,客人不一定也这么认为。那又怎么会影响到酒店的形象呢?"

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