作为苏宁"1+1阳光行之牵手行动"的延续，全国500多家苏宁电器门店内都摆放了"牵手行动"公益募捐箱。通过此募捐箱所筹集的资金，将划归入"牵手基金"，用于帮助失学的农民工子女重返校园并改善其教学条件。
雪灾、汶川地震等重大灾害时，张近东也展现了中国大型民营企业家的社会责任感和号召力：开展"阳光融雪"大型公益活动，组织各地以多种方式帮助受冰冻灾害的人们，向湖南灾区捐赠310万元；高管代表第一时间奔赴汶川地震灾区送去善款500万，个人随后捐款5000万以呼吁更多的企业家投入到抗震救灾的行动中……
灾后重建是一项历时漫长的艰巨任务，更考验着企业的坚韧。作为扎根四川的民族企业，苏宁电器又积极的以各种形式参与到了重建工作当中。其中，对灾区教育事业的帮扶成为苏宁关注的重点。苏宁不仅通过"冠军课堂工程"为地处灾区的学校捐建了大量的体育教室，更捐资200万元帮助"峨眉山第一小学"重建，捐资300万元建设峨眉山中心敬老院、捐资3000万元重建绵竹中学。
针对灾区缺乏各种专业人才的急迫情况，为了强化灾区的"人才造血功能"，苏宁选择绵竹职业中专作为重点支持对象，投入巨资帮助重建，并与其展开深入合作，实施联合办学。苏宁方面表示，灾区重建以及未来的发展最终是要以灾区本地的人才为主力来完成，因此，在接下来的时间里，苏宁对灾区教育事业的关注和帮扶，将作为一件根本大事深入而持续下去。
由于在慈善事业以及社会公益事业方面的诸多表率，苏宁电器2008年度多次荣获国家民政部、权威机构等颁发的2008年度"中华慈善奖"、"2008中国民生行动先锋"、"2008年度中国企业社会责任20杰"等荣誉，张近东也荣获"2008年度十大公益楷模"荣誉称号。
张近东认识到，随着全国连锁大规模地展开，苏宁将要直接面对全国数以万计的消费者，需要与社会的各个方面打交道，从苏宁的发展来看，铸造苏宁金色品牌、展示苏宁的社会形象也是必需的。于是，在全力推进全国连锁建设的同时，苏宁加大了对品牌、企业形象的建设力度。
张近东给苏宁的品牌与社会形象确立了两大核心：一是服务，二是社会责任。
关于服务，苏宁可以说是从服务起家的，苏宁以服务为本，奉行大服务的理念，即为消费者服务，为供应商服务，为分销客户服务，为员工服务。
关于社会责任，这是随着企业规模的成长而不断强化的一件事。不论是为救助贫困学子而设立助学金，为下岗工人提供几千个就业岗位，捐助几百万元资金用于抗"非典"，还是在全国政协会上为民族商业的发展而奔走提案，都体现了苏宁的社会责任感
2007年11月2007年第三届"管理中国"总评选中，苏宁电器与摩托罗拉、英特尔三家企业一起被授予"2007年度中国企业管理杰出贡献奖"，获得中国管理业界的高度认可。评委会在对苏宁电器的颁奖辞中有一部分提到"服务是苏宁唯一的产品，还开创了国内首个由企业组织的大型社工服务制度。在继打造专业化服务品牌后,苏宁又在全新塑造社工服务品牌。"
由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、公益时报社等单位编制的"2007中国慈善排行榜"中对入选的苏宁电器如此评价："苏宁是中国企业履行社会责任的一个典范。它不仅提供微笑式服务，也提供了一种企业参与公益的捷径：公益不是远距离的圣者行动，而是每个人身边的琐碎而光辉的行为，苏宁社工志愿行动开创了企业参与公益的零距离途径。民众需要，成为企业的最高责任；公益互动，化作社会的和谐之本。"
张近东说："个人的价值并不在于拥有财富的多少，而在于创造更大价值的利用社会资源。展望未来，我和我的同事将坚持以企业为平台，致力于把苏宁打造成中国最优秀的服务品牌和连锁企业。以苏宁企业的不断壮大，报效家人、报效员工、报效社会，实现自我的价值。"
