批评、责备别人时要先自省自己

马卡连柯说:“批评不仅仅是一种手段,更应是一种艺术,一种智慧。”富有人情味的、和风细雨的批评,体现了人生的真谛。而在批评别人之前,我们应先反思一下自己。

会说话是一门艺术,作为说话的一部分,批评不会例外。批评是改善管理的重要手段,懂得如何去批评,更能提高下属的绩效。当然,我们自始至终都会强调,我们所说的批评,是一种委婉的批评,让别人听了之后,很乐意地接受,并在行动中改正错误。

心理学家在管理心理实践的过程中发现,很多组织之所以机制僵化,死气沉沉,组织成员缺乏创造性与积极性,都是批评不当造成的结果。

如果管理者懂得如何应用批评,让批评比赞扬对员工的工作更起到激励的作用,无疑,批评就起到改善管理不力状况的奇效。

批评是一门科学,批评是一门艺术。因此,要利用好批评,以利于促进管理的绩效,我们就必然要遵循一定的方法与技巧。

第一,掌握批评的原则和目的。

批评与任何事情一样,要用出效果,都需要原则和目的。很多人仅仅是把批评简单地理解为工作以外的事情,并不把它当做完整的一件事,从而往往造成管理的迷失与混乱,导致批评带来不良后果或无效。

如果你仅仅把批评当做不满情绪的发泄,那就干脆不要使用批评了。因为批评的目的是要得到什么而不是失去什么。当批评成了发泄的工具,就将会不利于未来工作的开展。

管理者在批评手下时必须要明白,员工原本就是不如你的。在某些方面,他们可能比你出色,但整体上还是比不上你。要清楚批评的目的是什么,要通过批评对将来造成什么样的影响。当明白了这两点后,你的批评将会比较有效果。

第二,分清批评的实施步骤。

在批评中,首先要肯定当事人所做的事情中好的部分。要把它看做是他日后工作的动力和积极性。否则,磨掉锐气只能让他不敢挑战自我,不敢承担责任,难以主动突破。

其次,直接、客观和明确地指出当事人的不足或错误,并说明这种不足和错误对组织和其个人都将造成什么后果。但也要说明,不足是可以弥补的,错误是能够改正的。应该给他指出方向,但仅仅是方向,而不要具体告诉他应该怎么做。这样,他才不会养成依赖性,不会不敢自己思考,或者沦为上司思想的执行工具。

最后,注重人的培养。个人在组织中追求的一个目标是成长。教会下属如何成长,是对他的最大鼓舞。这种境界的提高,往往能够消除他受到批评以后的负面情绪,反而给他带来更足的动力。

第三,批评要适度。

其他章节已经有所叙述,在批评时,一定要注意批评的艺术,注意批评时的环境场合、时间、方式、语言、客观性和是否到位。

第四,学会建设性的批评,先有解决方法再去批评。

批评的目的就是为了改变。当你批评对方时,你在说对方做错了。与此同时,你必须要告诉对方怎么做才是正确的,这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要当事人明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

第五,批评时,规避风险与消除不良影响。

任何批评都会造成不良情绪,作为管理者,我们必须学会如何让当事人知道错误,又尽可能不给其带来不良情绪。最有效的规避不良影响的方法,在很多地方都已经提过,那就是对事不对人。批评时,一定要针对事情本身,而不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

第六,批评不是目的,要有全局性、系统性眼光,不能把批评与环境、形势发展割裂。

批评是心理战的重要手段之一,是用以精神控制的有效措施。

几年前,史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家,到纽约去做史密斯先生的秘书,那时她才19岁,刚高中毕业,对于商业常识和生意上的事一无所知,有一段时间,她经常犯一些错误。

有一次,史密斯先生真想批评她几句,但再一想,她年纪小,阅历浅,不能太苛求,于是改用和颜悦色的口气对她说:“现在你做错了事,自然是难免的,我在你这个年纪的时候,做的错事比你多得多,所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的,现在你照着这样做不是好多了吗?”

先承认自己有错,然后再指出别人的错误,令人容易接受。

人们做错了事,或做了件吃亏的事,当他自己主动告诉你时,或许会坦白地承认错误,但如果是你主动指出他的错误,那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看,无论是小疏忽或大错误,没有几个人能在别人指出后立刻坦率地、不为自己解释地承认错误。因此,批评他人时,一定要讲究方法,态度要诚恳。

话说有一天,美国阿拉巴马州的红石军工厂正在举行阅兵仪式,检阅官是一位向来以严厉著称的上校。

这阅兵仪式进行得很顺利,上校的眼睛就犹如是鹰眼一般的锐利,在扫视着队列。突然间,他好像发现了什么,就直直地走到一个士兵面前,将士兵上下打量了一番,然后严厉地命令说:“把口袋上的扣子扣好!”

这士兵非常的慌张,结结巴巴地问:“是现在吗?长官?”

上校说:“当然,马上!”于是,士兵小心翼翼地伸出手,把上校衬衫口袋的扣子给扣上了。

原来上校一眼就看出年轻士兵没有把扣子扣好,但是却丝毫没有留意到自己的制服也有同样的问题。

我们常常就犹如故事中的上校一样,在看待别人缺点的时候好像鹰眼一样的锐利,但对于自己的缺点,却好像是瞎子一样地看不见,难以察觉,批评别人容易,反省自己难。

严于律己,宽以待人。人与人间的关系不是批评而是怜悯。欣赏人的长处,包容人的短处,纪念人的好处,担当人的难处。

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