企业制订年度经营计划不仅要关注计划的目标,更需要格外关注实现计划的路径。分一块蛋糕很容易,做一块蛋糕却很难。因此,企业不仅要告诉各个执行部门今年完成的目标是什么,还要告诉它们如何完成,需要多少资源,怎样控制管理完成计划的过程,以及完成目标的各个关键点,等等。
所以说,年度经营计划的制订过程,是从目标到措施的分解与细化过程,是从措施到资源匹配的过程,是从资源匹配到资源获取、资源保障的过程,也是企业管理职能支持、过程检查、控制和调整的过程。在这个过程中,同时涉及组织的设置、人员的安排、流程的梳理以及内部考核激励等各个业务环节。
有效地制订年度经营计划,是企业从经验型组织转变到科学型组织最关键的里程碑。世界上任何一家经营状况良好的企业,都是从有效制订年度经营计划开始起步的。反之,如果依靠预测(或者猜测)来确定经营计划,即使企业目前的赢利状况良好,也势必如同没有雷达的飞机,很难确定什么时候会出事故。
什么是经营
很多企业的领导者都将“经营”和“销售”混为一谈,或者主观模糊二者的界限,以此期望达到追求最大利益的目的。
所谓经营:就是指管理者追求企业绩效的一切行为,是顾客、竞争者以及职工价值观与操作行为的体现,然后在此基础上归总形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的目标。很显然,经营不等同于赢利,一个目标、一种观念、甚至是一个遥不可及的理想,都可以成为经营的方向。不论是营利组织还是非营利组织,不论是企业还是机关团体,任何组织都需要依靠经营而存在。
所谓销售:就是展示商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品包括有形的商品及其附带的无形服务;满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被实现,或者客户特定的问题被解决。
本书所阐述的年度经营计划并不是组织每年的赢利计划,而是基于执行的组织经营计划,当然,主要侧重点还在于营销,毕竟赢利是大多数组织的刚性需求,但是,实现赢利的需求,就必须兼顾组织环境、执行效率等外围客观因素。因此,本书的“经营”可以用下面的公式表达:
经营=组织工作×生产工作×营销工作
仅仅依靠营销,很难将企业长久地经营下去;同样,仅仅依靠生产或者组织活力,企业也不会长治久安。比如说,粗放型企业在不规范的市场环境中,市场供不应求,营销工作就变得多余,产品只要生产出来就能卖出去,生产计划几乎等同于全部经营计划;但是,如果在成熟的市场环境中,同行业竞争激烈,营销工作就非常关键,没有适合的营销计划,产品再好也会无人问津;而组织工作在任何情况下都不可回避的是――即使组织中只有一个成员,他的工作顺序协调也是实现组织功能的看板。
因此,能够有效提升企业运营效率的年度经营计划,必然是考虑到组织工作、生产工作和营销工作的综合性计划,而不是单纯地讨论如何完成销售额的指标分解计划。不但要探讨如何制定各部门的工作目标,还要研究如何实现目标。只有这样,计划才有意义,否则就是纸上谈兵。
管理的意义也正在于此。并不是一个人一年能实现一万的纯利润,一万人一年就一定能完成一亿的纯利润。当组织规模扩大之后,高效组织必然要实现分工、协调、沟通、保障、生产、文化建设等组织职能,否则组织成员的工作成果就不能累加起来。因此,经营和管理总是分不开的。