对企业而言比顾客更重要的是什么
通常来说，顾客被看做是“决定企业盛衰最重要的人”。那么，与如此重要的顾客相比较，我们为什么要说企业员工和他们的家人，或者说“下游厂商、外包厂商的员工和他们的家人”才是最重要的呢？
这是因为，如果一名员工，他对自己的公司或者集团抱有不平、不满、不信任等负面情绪；或者说他对自己所属的公司或集团没有归属感以及热爱的感情的话，是不会发自内心诚恳地去接待客户的，也不可能提出什么有创见性的、令人激动的新产品提案。
这样的道理对于下游厂商或者外包厂商的员工以及他们的家人来说也是一样的。
在如今企业经常会陷入不景气的经济环境中，如果发包商经常委托一些毫无通融余地、条件恶劣的工作，或者强迫对方降低成本的话，那么外包厂商、下游厂商如何能够产生认同感，又怎么会有合作的愿望呢？
结果肯定是外包、下游厂商产生了怨恨和反弹的情绪。原因在于，这些外包、下游厂商的员工和他们的家人可不是发包商的奴隶或者附属品啊。
尽管道理是这样，近年来，我们却经常能看到一些大企业轻视自己的员工以及下游厂商、外包厂商，给他们很差的待遇。
然而与之相反的另一方面的情况是：当我频繁来到生产现场，却经常看到令人感动、感慨、令人印象深刻的充满了温情的场景。经营者对员工进行人性化管理，事事为基层员工考虑。我发现这样的企业也不在少数。
更值得注意的是，这样人性化管理的企业几乎毫无例外都取得了非常好的业绩。
员工才是最重要的，而现实状况是：有些企业看不到这一点，轻易就把员工的利益牺牲掉。这些企业一旦业绩恶化，效率低下，百分之百会把原因归到“经济不景气，政策越来越差”、“企业规模太小”、“行业种类不受优待”、“位置差”以及“大型企业/大型店铺进驻”这五种借口上。然后心安理得地认为“问题由外部原因引起，本公司是受害者”，这样的言论动向是很常见的。
在《日本最了不起的公司》一书中，我想列举出这样一些企业：和那些动辄为自己经营管理不善寻找借口的企业相反，这些企业决不会认为问题是由外因引起的。
这些企业会认为，问题的发生源于内部。他们为了履行自己对于“五个人”的使命和责任，不惜代价拼命努力进行革新。
而且，越是这样的企业，越会重视一些福利政策的实行。例如，积极引进机制，雇用残障人士或者高龄人士等。
而这样的企业，恰恰不会结成同盟，以此来给议员或者行政机关施加压力
其结果就是：这些勤勤恳恳的企业，几乎从未出现过凭借自己数量之多或音量之大来制造舆论、操纵经济政策的行为。
也正因为这样，我才下决心一定要把《日本最了不起的公司》这本书续写下去。
