自杀防范中心教导义工的概念之一就是，其实与绑架人质的情况相同，我们要想办法在彼此之间建立连结，建立信赖感——试着让这些人安下心来，然后进入他们的心中，提供非评论性的聆听，让他们知道，你希望了解他们。这时，请把自己当做一个他们可以对你倾诉他们有多么无助，而人生又是多么无情的对象。让他们知道，在他们挣扎着走到另一头时，你会陪着他们。你必须调整你的反应，否则就无法了解他们的内心。对某些人来说，自杀并不是因为没有人可以依靠或求助无门，而是因为他们觉得他们的配偶、爱人、孩子和最好的朋友之中没有一个可以帮助他们，他们的人生已不再具备活下去的意义。
在和朋友结束通话时，我告诉她：“想一想，你侄儿现在能够听得进去什么话？不要立刻把所有你想说的话通通说给他听。想想哪件事是他现在愿意去相信的，这可能是帮助他尊重自己，并且愿意活下去的第一步。不要让他有罪恶感，所以不要提到你会有多么思念他。现在还不是说这话的时候，你完全可以以后再告诉他。”
以下是她修改后、准备寄给她侄儿的信的一部分内容：
亲爱的：我很希望自己现在能听到你的思绪。我很想知道你在想些什么，想知道你的感受。我希望有人可以陪你说说话——这个人不会评论你，不管你说什么，他都会继续听下去。我希望自己就是那个人。
我知道你前些天所发生的事。我从没有叫你做什么，或不要做什么，现在也没有这个打算。但我很纳闷，在你的处境中，这样一个永久的“解决方案”是否真的是唯一仅有的选择？我希望时间会让你对人生的看法有所改变。
你知道的，我对于生活中的欺压行为也感到深恶痛绝。我不知道能做什么，但我知道我需要和你共同努力。如你我一般的人，也仍然有机会不再忍受别人的欺侮和压迫。
你一直都是我女儿们的好表哥，除了你，她们没有别的兄弟。我希望你能选择继续活下去——即使这是你每天都要面临一次的选择，我也非常希望你能如此选择。如果你又有了厌倦人世的念头，希望你能打电话给我，和我谈一谈，我很乐意听你说说心里话。
除了那个显而易见的选择之外，如果你想知道还有什么选择，也可以问问我。我善于突破框架思考，而且我觉得往外看永远比往里面看要来得容易。如果你问我，我一定会做出积极的回应。但我不会强迫你，我不知道你想要什么、需要什么，但我希望你明白：你随时可以依靠我。
我爱你
我的朋友把她侄儿的自杀未遂视为求助的呐喊，而非寻死的决心。因此，就在今天，自杀未遂者得到了他所需要的帮助。我认为朋友的这个做法真的很好。假如身为姑姑，她不加分析，就武断推测侄儿的行为是受到轻生念头的驱使，而非一种求助的信号，她将更难以提供给侄儿他所需要的、不带评论的聆听。
■疗伤笔记
这个话题可以写一本书来论述。我们可以试着去掌握一个原则，即不要站在你自己的立场上去揣测和劝慰一个想要自杀或自杀未遂的人。再有，任何的愤怒、哀伤、指责乃至以自己的痛苦相要挟，都很难起到作用，反而可能加深那个自认为身处绝境的人的痛苦。
想要自我了断的人有两类，一类是以此作为威胁和报复他人的手段。这时，我们如果能体会和理解到他们背后真正的需求，并让他们发觉其实这样并不能真正满足他们的需求，也许对他们会有些帮助。另一类人是长期深陷于身心的痛苦之中，觉得这痛苦是永无止境的，因而绝望地想要结束人生，也结束痛苦。对于身心的痛苦，你可以通过聆听来理解处在痛苦中的人，可以请专业人士来协助，也可以让他们了解一些跟他们有类似状况的人是如何走过来的，让他们知道他们的痛苦只是暂时而非永恒的。而对于那些绝症末期承受着巨大身体痛苦的人，我们能做的可能就是向他们表达自己的爱并为他们祈祷了。
最后一点，也是最重要的：你可以依照适当的方法去尽力协助，但你无法为他人的生命负起责任来。你的焦虑、你的担忧、你的恐惧和你的悲伤帮不了任何人。
