领导者要善于正确对待别人的议论和不满。我们都知道，矛盾总是无时无处不在，即使一个领导工作再有成效，也总会有人感到不满意的。所以，国外管理工作规则上有这么一句话：如果你想有所作为，你就要承受谴责。要是不相信这句话，他就不会成为一个真正的领导者。领导的职务越高，处理的事情越多越复杂，接触的人越多越广泛，别人对他的议论和不满也会越多越具体，因此越是要有宽宏大量的胸怀。“小不忍，则乱大谋”。这是每个领导者必须要经常考虑的。领导者可以从别人的议论和不满、责难和批评得到更多的信息，知道自己的不足而加以改正。
所谓“部下不开口，神仙难下手”，因此，部下的批评、责难、议论和不满是一件好事。周恩来曾指出，要做领导者，必须团结他所不喜欢或不愿意接近的同志，然后抓紧他们，称赞其得体方面，批评极坏的方面，然后再改造他们，同时也就改造了领导者自己。这对领导者来说是非常重要的。
领导者要正确对待别人的议论和不满，一方面要有对议论和不满的承受力，另一方面要有实事求是的态度，善于分析处理，闻过知非，及时改进自己的工作方法和工作作风。让人提意见、发牢骚的目的，就是为了改进工作。这就要求领导者具有知错就改的勇气，表现出诚意。
听各种声音，纳各种高见，是一种实践行为。因此，到底听了没有，纳了多少，必须接受实践的检验。听了正确批评，是否能够坚决改正，马上改正，就是一个很重要的衡量标准。缺点或错误被指出后，能够虚心纠正，说明已真正从善，尊重客观，勇于负责；也就可以重新取信于人，进一步鼓励群众提建议、作批评的热情，继续团结他们前进。
毕竟“亡羊补牢，犹未晚也”，这样做能够及时停止失误，减少损失，回到正确的做法上来。相反，如果爱面子，讲虚荣，总认为自己什么都对，什么时候都对，文过饰非，坚决不改，依然如故，明知故犯；尽管也很虚心听取各种意见，则只能说明这样做是虚伪的，是装腔作势，搞形式主义，谁还会有兴趣继续提意见、提建议呢？其缺点和错误也就势必越来越严重，在错误的道路上越滑越远，因小失大，越爱面子越没面子。但是，及时思过，实行宽政，就可以免除这些不必要的危险。
领导不仅要乐于“听话”，还有最重要的一点是要创造让人说话，让人提意见、发牢骚的宽松环境。善于正确对待别人的议论和不满，善于引导别人大胆说出对自己的看法和意见，对有意见和不满的同志不打击报复。这是宽容精神的一个原则要求，也是领导者具有宽容精神的集中体现。
上面提到了虚心听取各种意见，主要目的是为了弥补自己智力的不足，提高自己的能力，在听取的过程中，目的的实现应该比什么都重要，一切都是为了进步，为了使得自己所在的组织更有发展而广开言路。
听话之后就是要去实践，绝对不是为了听而听，只听而已，那听了也没什么用处；从善也并非听了就从，那只会被各种意见弄得茫然无措，不知何去何从，左右摇摆。
听取他人的意见要有领导自己的评判标准，说白了，就是自己的主见，有主心骨，懂得如何取舍，懂得广听意见的目的是什么，何是何非，能够辨别哪些仅供参考，哪些可以采纳，哪些应该摒弃。这样才能从中真正获益，做到“善也吾从，不善吾避”。不知其可，听得再多也是白费工夫；而听了就从，毫无主意，那还不如不听。
我们可以把领导者纳谏、从善，比作石匠、木匠制造石器与家具，他人的意见只是自己达到一定目的的原材料。哪些有用，哪些没有用，有用的怎么用，用在哪里，应该懂得辨别，有所选择，有自己的取舍标准。如果看到就用或者不知怎么用，就造不出什么好石器、好家具，就不是好匠人。这样的领导者也不是合格的领导者，轻则贻笑天下，重则身败名裂。
人们往往以为，有的领导者贤明，是由于身边有高明的“军师”。其实，归根到底还是他本人既不自以为是又不自以为非。如果自以为是，他就不可能获得任何忠告；若自以为非，则不知何为忠言，怎么采纳忠言。知道真理和坚持真理并不是一回事。至于实践中如何把这矛盾的两个方面正确、有机地统一起来，则需要领导者发挥创造性，因事而异，八仙过海，各显神通。
