推卸责任是恐惧的条件反射，不要认为公司里其他人看不出这点。当一个人做错事的时候，他很想否认这件事情。
不知道大家是否能够回忆起，以前小学里常常发生的一件事情。一个学生作业没有写完，老师很生气，马上要批评他的时候，会说：你怎么不写作业？
学生的第一个反应就是：“不是……”
学生支支吾吾的时候，老师说：“什么不是？你写了吗？”
学生这时候可能会说：“没有。”
老师说：“那不就是没写作业？什么不是！就是！”
今天，还有很多人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。
当领导责问的时候，条件反射地就做出了推卸动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样在公司里会给人留下什么印象呢？大家会觉得此人很难沟通，并且很不实在。
如果责任不是自己的，为什么要先说“是”？
这是一种说话的技巧，是对于别人的一个承接，在不与他人的情绪产生对抗的情况下，再来分清责任的问题，容易让人接受。
李东与小陈一起工作，其中有一个小环节出现了瑕疵。发现问题之后，李东忙得焦头烂额，努力在修补这个失误。但是没有想到的是，他收到了一封来自公司高层的邮件，看到这个邮件之后，他感觉自己简直要崩溃了。
原来，和自己共同负责这个工作的小陈居然主动向领导报告问题，不但把矛头直接指向自己，而且抄送给很多领导。
李东很无奈、气愤，因为这个工作是两个人共同负责的，出现问题两人都有责任，现在小陈却把一切推到自己身上。
李东的第一个想法就是立即回复邮件给领导，告诉大家：事情不是这样的，责任不是自己的！但是他冷静一想，这样做的后果是什么？即使自己没有和小陈吵架的意思，领导也会感觉他们两个人已经吵起来了，对事情的解决是火上浇油。
错误已经出现，只能用对的方法解决错误。于是李东按捺住自己的怒气，理清思路，先不回邮件，而是直接跟小陈电话沟通，表明两个人共同解决问题的态度，然后两个人一起把错误的缘由和领导讲明，着手处理下一步工作。
果然，本来看到邮件火冒三丈的领导，看到李东和小陈以解决问题的态度出现在自己面前的时候，火气消下去一半。领导接着又问到项目的进展情况，李东就把自己采取的弥补措施和时限向领导作了说明，领导皱着的眉头终于舒展了。
他拍了拍李东的肩膀，安慰他说：“出现问题在所难免，李东你也不要太往心里去，只要能够解决，下次不再出现这种失误就行啦！”
李东的方法就是先说“是”，认下了自己的错误，然后再用行动证明自己是一个有能力处理错误的人。
严总安排老王主持一个销售会议，会议结束后，老王没精打采地走进严总的办公室，告诉他没有完成既定销售目标，只完成了保守估计的一半。听到这个消息，严总叹口气说：“这次会议是失败了。”
老王说：“不是，因为……”一大堆的理由：
“因为这次选的场地不好。”
“因为这次请的讲师讲得不好，没有煽动性。”
“因为市场竞争越来越激烈。”
“因为竞争对手低价促销。”
“因为……”
严总越听越火，最后实在听不下去了，一拍桌子，打断了老王的话：“说一大堆理由，没有一句有建设性的，那你应负什么责任？”老王见他这种态度，也没好气地回答：“我就这个能力了，要不你试试看？”
严总和朋友提到了这件事，朋友问：“老王在找理由推脱责任，你觉得是谁造成的？”
严总赶紧说：“当然是他了。”
朋友接着问：“不是你吗？”
严总思考了一会儿，接着问：“难道是我的原因？”
朋友说：“那你说呢？”
这令严总感到很突然，因为他从来都没有思考过这个问题。
朋友告诉他，在大多数文化背景中，人们听到什么事情失败的时候，容易觉得受到了责备，因为这句话的假设是：“你在这里犯了错，才会搞成这样。”“你犯的错是什么？”自然都会为自己开脱，因为人都有自我保护意识机制。
假如当初不这么说，而改成：“能把详细情况给我描述一下吗？”
老王一定会把整个会议的过程详细说出来，等他把事情经过说出来后，严总可以接着沟通：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？”老王一定会说一个补救的方法。
严总还可以接着问：“这方法不错，还有呢？”他当然会再想一个方法。
他的方法想得差不多时，可以最后问：‘“在这些方法里面，你觉得哪个较好？”
再接着问：“那接下来你打算怎么做？”等他提出一个具体的计划后，就完成了一次有意义的沟通。
每个人的潜意识里都有一个防护机制，就像你去推一个人，一定会遭到对方身体的自然反抗一样，这叫条件反射。对方推脱责任是很自然的事。当你让他有陈述的机会，将焦点放在你要的效果上，然后给对方一个选择的机会，几乎任何人都会为做得不好的事情尽全力补救的。
有两个放羊的小孩儿，一个姓臧一个姓谷，都赶着羊出去放牧，结果他们的羊都丢了。主人先问臧为什么把羊丢了。臧说，他带了书去放羊，因为看书看入了迷，所以羊跑了没发现。主人又问谷干什么去了，谷说，他去玩色子了，玩着玩着，就把放羊的事忘了。这两个孩子都失职，一个因为读书，一个因为贪玩。虽然事情的性质不同，但他们的错误却是一样的：都不专心于自己的本职工作。造成的结果也一样：他们的羊都丢了。
很多人称赞那个姓臧的小孩儿，而将姓谷的孩子作为教育的反面例子。但是作为一个团队来说，尤其对于公司发展来说，失败了就是失败了，羊丢了就是丢了，结果都只有一个，就是损失的不可避免性。
在工作中，推卸责任、转嫁过失、拖延、自欺欺人随时随地都在发生。围绕这些行为，也衍生出很多看似堂皇的借口，比如“不是，是因为……”强调了客观因素，比如把本来可以在短时间内完成的工作拖到以后。
如果你总是说“我太忙，给忘了”，难道你就真的忙到了某种程度吗?如果你觉得一件事情重要到必须记得时，你一定会通过各种方式把它记起来的——拜托同事提醒，或依靠高科技的手机、电脑来提醒你，再不行，一张小小的记事贴就能解决问题。
“忘了”是因为你在为其他的事而努力，却没有给该努力的事以足够的关注，对该关注的事没有足够的责任心。
认下自己的错误，改正自己的错误，说“是”，是成长之道。
